Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
- Обязанности:
- Работа с претензиями и обращениями покупателей;
- Обеспечение качественной и своевременной обработки всех обращений покупателей на внешних ресурсах ( соц.сети, CRM систем, гугл отзывы, сайты-отзовики, мессенджеры и др.);
- Контроль качества звонков операторов call-center;
- Обеспечение высокого рейтинга индекса потребительской лояльности за счет качественного обслуживания клиентов (контроль обслуживания покупателей согласно "Стандартам обслуживания");
- Реализация мероприятий и программ, направленных на постоянное совершенствование и улучшение уровня клиентского сервиса.
- Контроль качества обслуживания клиентов;
- Работа с проблемными/лояльными клиентами;
- Онлайн конференции/обучение
- Ведение трафика
- Стат отчеты
-
Требования:
- Высшее или среднее специальное образование;
- Опыт работы в должности администратора, или руководителя call-center, опыт работы в продажах;
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя MS OFFICE (WORD, EXCEL, POWERPOINT OUTLOOK);
- Свободное владение казахским и русским языками;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь и письмо;
- Умение работать с возражениями и претензиями;
- Клиентоориентированность
- Опыт в сфере обслуживания
-
Условия:
- График 5/2
- Официальное трудоустройство
- Соц.пакет
-
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
- Оформление в соответствии с ТК ;
- Молодой дружный и профессиональный коллектив
Похожие вакансии
Полный день
Семей
до 250000 KZT
Полный день
Семей
до 250000 KZT
Кредитный менеджер
Микрофинансовая организация Азиатский Кредитный Фонд
Полный день
Семей
до 350000 KZT
Полный день
Семей
до 270000 KZT