Консьерж
Консьерж
город Пхукет
Описание вакансии
VILLACARTE GROUP – группа компаний, которая начала свою деятельность в 2012 году. В нее входят девелоперские проекты: Layan Green Park, LaVista Villas и Layan Verde, агентство VillaCarte, proptech-проект Sabai и отель La Green.
Чем Вы будете заниматься:
Чем Вы будете заниматься:
- Проверка и подготовка апартаментов/вилл до заселения и проверка после выезда гостей исходя из операционных стандартов компании;
- Заселение гостей, ознакомительная экскурсия по вилле и знакомство с островом;
- Организация и контроль выселения гостей - проверка состояния имущества, взаимодействие по расчетам;
- Коммуникация с гостями на всех этапах, своевременное реагирование на запросы гостей;
- Коммуникация с собственниками недвижимости и управляющими компаниями - решение вопросов по обслуживанию виллы (уборка, ремонт, сад, бассейн и т.п.);
- Оценка и контроль оплаты за причиненный вред имущества, в случае возникновения;
- Закупка товаров на заселение;
- Учет и контроль инвентаря на складе;
- Продажа и организация дополнительных услуг компании - трансферы, аренда авто, мото транспорта, экскурсии, прочие услуги;
- Взаимодействие с поставщиками, актуализация базы, поиск новых партнеров, ведение переговоров, проверка качества услуг;
- Административные процессы, координация офиса и автопарка компании;
- Поздравление клиентов с днем рождения;
- Работа в CRM и Google-таблицах - внесение, обновление и контроль за корректностью данных;
- Ведение отчетности;
- Поиск решений в нестандартных ситуациях.
- Опыт работы в туризме или гостеприимстве (служба размещения) от 2х лет;
- Знание английского языка от B2 (свободное, грамотное общение на английском в устной и письменной форме);
- Опыт работы с клиентами, умение организовывать услуги «под ключ», высокий уровень сервиса;
- Мультизадачность;
- Клиентоориентированность: умение и искреннее желание общаться с гостями и решать возникающие задачи;
- Коммуникабельность и грамотное устное/письменное общение;
- Тайм-менеджмент и оперативность: планирование, соблюдение сроков, быстрый отклик на запросы;
- Проактивность: самостоятельный поиск решений и инициативность;
- Гибкость: работа в условиях неопределенности, нестандартные запросы;
- Ответственность и дисциплинированность;
- Стрессоустойчивость: работа с конфликтными ситуациями;
- Командное взаимодействие.
- Владение CRM-системой (Zoho);
- Навыки работы с Google Sheets и Google Docs;
- Ведение деловой переписки;
- Навыки составления отчетности;
- Базовые знания документооборота;
- Возможности для профессионального роста, обучение внутри компании;
- Конкурентный уровень дохода и понятную систему мотивации;
- Комфортную корпоративную культуру, которая построена на принципах партнерства.
Навыки
- Английский язык
- Организационные навыки
- Расстановка приоритетов
- Точность и внимательность к деталям
- Умение работать в коллективе
- Деловое общение
- Управление временем
- Ориентация на клиента
- Исполнение личных поручений руководителя
- Оперативный поиск информации в сети Интернет
- Контроль исполнения решений
- Умение планировать
- Умение принимать решения
- Контроль качества
