Оператор контактного центра

Краснодар, улица Красных Партизан, 152

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка входящих обращений клиентов: консультирование по вопросам продуктов или услуг компании;
Выполнение планов и KPI: обеспечение выполнения плановых показателей по количеству звонков, времени обработки, качеству. Поддержка высокого уровня клиентского сервиса: обеспечение вежливого, профессионального и своевременного взаимодействия. Выслушивание и понимание потребностей клиента. Ведение клиентской базы и документации: регистрация обращений и их статусов в CRM или других системах;
Обновление информации о клиентах и их запросах. Решение конфликтных ситуаций: обработка жалоб и претензий клиентов. Предложение решений для повышения удовлетворенности клиента. Координация с другими отделами: передача сложных случаев или технических вопросов соответствующим специалистам;
Выполнение стандартов обслуживания: соблюдение сценариев диалогов и внутренних регламентов. Поддержание профессионального имиджа компании. Аналитика и отчетность: мониторинг качества обслуживания;
Подготовка отчетов по количеству обращений, типам запросов и уровням удовлетворенности.

Требования:

Опыт работы в контактных центрах или в сфере клиентского сервиса;
Владение системами CRM и отчетности.

Условия:

Работа в крупном строительном холдинге федерального уровня;
Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильные телефоны и корпоративная сотовая связь;
Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение);
Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании;
Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.

Посмотреть контакты работодателя