Начальник отдела клиентского сервиса
Начальник отдела клиентского сервиса
Краснодар, улица имени В.Н. Мачуги, 86
Описание вакансии
Обязанности:
- Внедрение и развитие программы "Домиленд" (новости, регулярные опросы и т.п.);
- Внедрение и развитие сервиса платных услуг;
- Анализ работы эксплуатационного участка (ЭУ);
- Контроль по исполнению работ, опрос фокус-группы;
- Работа с отзывами и обращениями собственников;
- Анализ обращений в АДС, с какими вопросами чаще всего обращаются собственники, на что жалуются, какие предложения озвучивают;
- Анализ настроения собственников в соц.сетях;
- Сбор обратной связи собственников с целью оценки удовлетворенности предоставляемых услуг УК, проведение опросов;
- Контроль качества через обзвон собственников и опросы в мобильном приложении ежеквартально;
- Улучшение качества обслуживания;
- Отчетность клиентского сервиса.
- Удаленная работа не предусмотрена;
- Разъездной характер работы;
Навыки
- Аналитическое мышление
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Работа с большим объемом информации
- Работа с жалобами клиентов
- Деловая переписка
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Краснодар
до 130000 RUR
Полный день
Краснодар
от 100000 RUR
Заместитель директора торгового комплекса (ул. Российская)
Лента, федеральная розничная сеть
Сменный график
Краснодар
до 137100 RUR
Директор в новый магазин Магнит (Звенигородская, 79/1)
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Краснодар
до 137100 RUR
Директор/Управляющая-Управляющий/Руководитель отдела продаж
Бизнес Клуб SibiryakClub
Полный день
Краснодар
до 180000 RUR
Руководитель направления по продуктам розничного бизнеса
Газтрансбанк, КБ
Полный день
Краснодар
до 180000 RUR