Ассистент отдела контроля качества

ПОДРОБНОСТИ

• График работы: 10:00–19:00 (по времени компании)
• Сегмент клиентов: B2C

КОГО МЫ ИЩЕМ

• Опыт от 6 месяцев
• Энергичность и активность

ЗАДАЧИ

• Обеспечивать своевременную обработку входящих заявок (в течение 10 минут) и корректное ведение статусов взаимодействия с клиентами в CRM-системе.
• Контролировать качество коммуникации с клиентами, проверяя соответствие диалогов утвержденным речевым модулям и полноту предоставляемой информации.
• Проводить онлайн-мониторинг работы менеджеров в CRM, оперативно корректируя действия сотрудников и фиксируя замечания для последующего разбора.
• Анализировать записи звонков, выявляя как успешные практики, так и области, требующие улучшения, с последующей передачей рекомендаций.
• Систематизируйте результаты проверок в отчётных формах, выделяя типичные ошибки и перспективные направления для развития персонала.

УСЛОВИЯ

• Удаленная работа из любой точки России.
• Занятость до 4 часов в день с несколькими подходами к выполнению задач. График 5/2.

БОНУСЫ

• Дополнительные бонусы за высокую результативность.
• Возможность карьерного роста.
• Работа в динамичной и молодой команде, где ценят развитие и результат.
• Экологичный продукт, который приносит пользу здоровью нации.