Менеджер по работе с клиентами (услуги, b2b)

Приглашаем в команду Ассоциации предприятий индустрии детских товаров менеджера по работе с клиентами. Если Вы знаете что такое клиентский сервис и лояльность, профессионально коммуницируете и понимаете, как выстраивать взаимоотношения с клиентами, мы ждем именно Вас.

ФУНКЦИОНАЛ (кратко):

Поддержка участия членов ассоциации в деятельности организации, ее проектах и программах

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Взаимодействие с участниками организации на уровне первых лиц, решение текущих задач и запросов, организация и поддержка деятельности инструментами организации;
• Оказание информационно-консультационной поддержки по вопросам членства в организации. Организация встреч, проведение переговоров и выявление потребностей участников, демонстрация ценности предлагаемых продуктов и услуг для решения бизнес-задач (продажа дополнительных услуг);
• Поиск и привлечение новых клиентов ( теплые/холодные звонки, интернет и т.д.). Организация встреч (офлайн и онлайн) с потенциальными и существующими клиентами (участниками);
• Продажа услуг Ассоциации (мероприятия, конференции и проч.), проведение презентаций и консультаций по продуктам Ассоциации, подготовка и направление коммерческих предложений, согласование условий сотрудничества;
• Ведение деятельности отраслевых комитетов и рабочих групп: организация заседаний и исполнение принятых решений совместно со специалистами организации;
• Контроль и обеспечение уплаты членских взносов участниками ассоциации (рассылка счетов и решение вопросов дебиторской задолженности);
• Формирование и ведение баз данных (реестров) участников в разрезе своего участка;
• Сбор и анализ информации о потенциальных членах организации. Анализ деятельности организаций в отраслевом разрезе;
• Организация взаимодействия с членами организации при проведении деловых мероприятий;
• Сбор, анализ и структурирование информации в рамках работы отдела по работе с участниками, ведение истории общения с клиентами и формирование отчетов в базе CRM;
• Ведение собственной воронки продаж, выполнение личных плановых показателей по своему направлению.

ПОЖЕЛАНИЯ БУДУЩЕМУ КОЛЛЕГЕ:

• Опыт работы в организациях по продаже услуг (консалтинг, реклама, event, образование и пр.);
• Опыт работы в клиентском сервисе. Знания и навыки использования технологий продаж и программ лояльности;
• Клиентоориентированность‚ отличные презентационные навыки‚ менеджерские качества и маркетинговое мышление;
• Умение строить долгосрочные взаимоотношения с клиентами;
• Опыт работы в отраслевой ассоциации и/или релевантный опыт в организациях в сфере консалтинга и оказания услуг для бизнеса приветствуется;
• Уверенный пользователь ПК (офисный пакет, CRM Битрикс, продвинутый интернет-пользователь);
• Высшее образование, грамотный русский язык и культура речи, презентабельный внешний вид;
• Развитые навыки по ведению переговоров и проведению презентаций;
• Навыки деловой переписки, бизнес-этикет.

Дополнительные навыки:

• Активная жизненная позиция, инициативность, коммуникабельность‚ увлеченность, лидерские качества;
• Мобильность, стрессоустойчивость, понимание специфики работы в проектном режиме‚ умение работать как в команде, так и самостоятельно;
• Системный подход к сбору и анализу данных, умение структурировать задачи;
• Умение грамотного планирования этапов работы, самоконтроль;
• Мотивация и ориентированность на результат.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в интересных проектах. Мы реализуем общеотраслевые индустриальные проекты с государственным участием и ведущими предприятиями индустрии товаров и услуг для детей;
• Профессиональный дружный коллектив, работа в отделе по сопровождению участников ассоциации;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы. График работы: 5/2‚ ПН-ЧТ с 10-00 до 19-00 или с 9:00 до 18:00, ПТ с 10:00 до 18:00. Удаленный формат работы не рассматриваем;

• Заработная плата «белая» – от 100 000 рублей, начисления и выплаты в полном соответствии с законодательством. Ежемесячная система мотивации за выполнение личных плановых показателей по своему направлению, с прозрачной системой начислений, закрепленной в договоре и за успешные результаты за год. Итоговая компенсация обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;

• Возможны редкие, но интересные командировки;

• Возможность карьерного роста

Просьба в сопроводительном письме указать примеры своих работ. Это поможет нам правильно оценить Вашу квалификацию и сэкономит общее время.

Спасибо за понимание!