Руководитель отдела сервисного обслуживания

Компания «АвтоЗаказ» занимается полным комплексом услуг по привозу автомобилей (Япония, Корея, Китай), начиная от подбора автомобиля и заканчивая доставкой до региона.

Сотрудники компании оказывают консультативную помощь покупателям на любом этапе!

Также, у каждого клиента есть уникальная возможность приобрести дополнительные услуги и резину.

Сейчас компания в поисках специалиста на должность Руководитель отдела сервисного обслуживания.

Руководитель отдела сервисного обслуживания обеспечивает клиентоориентированность, скорость документооборота и контроль исполнения обязательств.

В перечень функциональных обязанностей специалиста входит ⤵️

1. Организация процессов обслуживания клиентов (организация сервисного отдела "с нуля", описание процессов и регламентов – «путь клиента»);

2. Управление сервисной командой (подбор, адаптация, мотивация, обучение и оценка компетенций), а именно:

Распределение задач между специалистами;

Проведение обучения по стандартам обслуживания;

Анализ качества работы (тайминг, жалобы, NPS).

3. Отчётность и аналитика (в том числе, оптимизация процессов в CRM).

Условия работы:

• график работы с 10:00 до 19:00 в офисе, расположенном на ул. Днепровская, 21;
• безлимит на кофе и чай;
• амбициозный, молодой коллектив;
• стремительно-развивающаяся компания.