Junior Community Manager

TWINBY — сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель — стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 11 миллионов пользователей.

Мы ищем Junior Community Manager-а к нам в команду.

Функции в команде:

• Мониторинг комментариев в чатах и активное общение с пользователями;

• Отслеживание и обработка отзывов: сбор, анализ, передача команде или подрядчику;

• Написание отзывов по шаблонам и техническим заданиям;

• Работа в админке приложения: проверка и модерация контента, внесение изменений.

Наши ожидания:

• Грамотный русский язык (устный и письменный);

• Умение быстро реагировать и корректно общаться даже с «сложными» пользователями;

• Ответственность и внимательность: ничего не должно ускользнуть;

• Умение работать в нескольких чатах одновременно;

• Готовность работать по четкому регламенту и соблюдать сроки.

Мы предлагаем:

• Full-time работа с удаленным форматом;
• Официальное оформление;
• Конкурентную заработную плату;
• Сервис корпоративных скидок;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

ВАЖНО! Вместе с резюме прикрепи небольшое творческое задание в сопроводительном письме, чтобы мы лучше поняли твой стиль общения и умение работать с обратной связью. Ниже – три жалобы от пользователей. Твоя задача – ответить на каждую из них в формате сообщения из 3-4 предложений от лица Community Manager'а:

1. Раздражённый отзыв о багах и плохой работе приложения: Приложение постоянно глючит, выдает ошибки, виснет даже с Премиум-аккаунтом. Некоторые функции, вроде диалогов и отображения пар, работают некорректно или вообще не загружаются. Складывается впечатление, что продукт не развивается, а общение удобно только через Telegram.
2. Жалоба на платные функции от недовольного, но не агрессивного пользователя: Без премиума почти ничего не доступно — нельзя даже нормально посмотреть анкеты. Новому пользователю сложно понять, за что платить, если фичей нет. На фоне других приложений всё это выглядит слабовато.
3. Классическая жалоба на фейковые аккаунты: Фейковые аккаунты возвращаются в ленту даже после репортов, а треть сообщений — от мошенников. Верификация формальная и не работает: даже бот с фоткой Ди Каприо легко пройдёт. Создаётся ощущение, что безопасность полностью отдана на откуп пользователям.