Менеджер по качеству (работа с претензиями)

ГК «АДАНАТ» — лидер на рынке производства уличной парковой мебели.

Благоустройство своих территорий нам доверяют как государственные организации, так и коммерческие структуры. Наши скамейки, детские игровые площадки, столбики ограждения, велосипедные парковки, заборы и шезлонги украшают парки и улицы более 100 городов России!

Мы ищем менеджера по качеству (работа с претензиями)

Обязанности:

• Прием, учет, рассмотрение и ответ на рекламации (претензии) от клиентов;
• Общение по рекламациям с клиентами, соблюдение регламентов общения, переговорной этики, норм деловой переписки;
• Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, запрос недостающих материалов, подготовка официальных ответов;
• Сбор недостающей информации по заявке (официальное письмо/претензия, фото, видео, контакты…);
• Контроль сроков выполнения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара;
• Оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания;
• Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, конструкторским, технологическим отделами, юристами, производственными подразделениями, монтажными бригадами;
• Планирование выезда бригады для исправления недостатков на месте установки наших изделий;
• Сбор и обработка фото, видео информации, актов после возвращения бригады с объекта;
• При необходимости, уточнение у клиента о качестве выполнения работ;
• Ведение документооборота в Bitrix 24.

• Уверенный пользователь MS Office;
• Грамотная речь, организаторские способности, ведение деловой переписки, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе, умение самостоятельно решать поставленные задачи;
• Знание свойств основных материалов, используемых на производстве: различные типы металла, древесины, пластика, порошковой краски и др.;
• Знание любой программы проектирования (Solidworks, Inventor, AutoCad) необязательно, но будет преимуществом;
• Базовые знания Bitrix 24 будут преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной производственной компании;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• График 5/2;

• Режим с 9:00 до 18:00 (готовы обсуждать);

• Бесплатные обеды.