Chief Operating Officer (EU/UK&I, Spain,Latvia, Cyprus)

Главный операционный директор (COO)

Режим работы: гибридный/удалённый

Местоположение: Испания (Барселона), Эстония (Таллин), Кипр (возможен переезд) или удалённая работа в пределах ЕС/Великобритании и Ирландии (с периодическими командировками)

О компании

• Компания, основанная в 2017 году, осуществляет свою деятельность по всему миру, включая Северную Америку, Европу и Азию. Она быстро расширила свою базу пользователей и ассортимент продуктов.
• Компания, масштабирующаяся в рамках серии B в секторе торговли криптовалютами, предлагает передовые инструменты и автоматизированные стратегии для международных трейдеров. Получив финансирование более 50 миллионов долларов США, она продолжает расширять своё присутствие на рынке цифровых активов.
• Компания предлагает модель работы по подписке, ориентированную на розничных, профессиональных и институциональных клиентов, предоставляя торговых ботов, инструменты для управления портфелями и аналитику, адаптированную для крупномасштабной торговли. Изначально ориентированная на розничный сектор, компания расширилась до B2B-рынка, включая профессиональных трейдеров и институциональных инвесторов. В рамках продолжающегося расширения компания ищет главного операционного директора. Эта новая должность предназначена для руководства и структурирования операционных процессов.

Обзор должности

• В качестве главного операционного директора (COO) вы будете выступать в качестве операционной опоры компании, отвечая за повседневное выполнение задач, межфункциональное взаимодействие и реализацию стратегических планов.
• Вы будете подчиняться непосредственно генеральному директору и осуществлять непосредственное руководство командами клиентского опыта и аналитики. Финансовый и юридический отделы будут подчиняться непосредственно генеральному директору, поддерживая при этом тесные отношения с COO в вопросах операционной координации и планирования.
• Это критически важная руководящая должность, подходящая для человека, который сочетает стратегическое понимание с четким исполнением. Вы будете преобразовывать общекорпоративные цели в конкретные планы, управлять приоритетами на уровне руководства и обеспечивать измеримый прогресс в реализации ключевых инициатив.

Ключевые обязанности

• Реализация стратегии и операционное руководство
• Трансформация бизнес-стратегии в исполняемые операционные планы, KPI и OKR
• Управление ритмом бизнеса: руководство циклами планирования, координация кросс-функционального исполнения и отслеживание прогресса в достижении стратегических целей
• Реализация повестки дня и координации на уровне высшего руководства, обеспечение эффективного принятия решений и подотчетности руководства
• Выявление и устранение операционной неэффективности, повышение скорости, масштабируемости и экономики подразделений

Функциональный контроль

• Непосредственное руководство и структурирование: клиентского опыта и аналитики
• Тесное сотрудничество с: финансовым и юридическим отделами (пунктирная линия), которые подчиняются непосредственно генеральному директору
• Создание масштабируемых операционных систем и командных ритуалов, способствующих устойчивому росту
• Поддержка кросс-функционального взаимодействия в области продукта, разработки, развития и соответствия требованиям
• Наставничество и поддержка развития руководителей отделов по всем операционным функциям

Клиентский опыт и аналитика (основная специализация)

Клиентский опыт

• Разработка и руководство функцией клиентского опыта, включая поддержку операций, работу с пользователями Успех и дизайн услуг
• Контролировать работу служб поддержки, ориентированную на оперативность, удовлетворенность и самообслуживание
• Поддерживать клиентоориентированность во всей компании, включая отзывы пользователей в продукты и стратегии
• Внедрять автоматизацию и инструменты для масштабирования поддержки без ущерба для качества

Аналитика

• Создавать и масштабировать функцию аналитики для принятия решений на основе данных во всех командах — как внутренних, так и клиентоориентированных
• Предоставление практической информации для управления приоритетами, продуктовой стратегией и постоянным совершенствованием
• Внедрение показателей эффективности и информации о клиентах в общекорпоративное планирование и отчетность

Управление данными, отчетностью и эффективностью

• Определять и поддерживать общекорпоративные ключевые показатели эффективности (KPI) (например, CAC, LTV, отток, производительность SLA, эффективность поддержки)
• Разрабатывать информационные панели, графики отчетности и фреймворки принятия решений на основе данных
• Поддерживать квартальные и годовые циклы планирования с помощью четких систем измерения
• Обеспечивать согласованность между данными о клиентах, операционным исполнением и стратегическими Цели

Кросс-функциональная координация (включая пунктирное взаимодействие)

• Взаимодействие с финансовым и юридическим отделами (в прямом подчинении генеральному директору) для поддержки стратегического планирования, комплаенса и внутреннего контроля.
• Обеспечение интеграции этих функций в циклы планирования и более общие бизнес-ритмы.
• Содействие согласованности действий финансового, юридического и операционных отделов (например, отдела продуктов, инженерного отдела, отдела развития).
• Поддержка бюджетирования, снижения рисков, соблюдения нормативных требований и подготовки отчетности для инвесторов совместно с генеральным директором и руководителями функциональных подразделений.
• Будьте в курсе рамок комплаенса в сфере криптовалют (KYC, AML, GDPR и т. д.) и обеспечивайте соответствие меняющимся нормативным требованиям.

Профиль кандидата

Требования

• Более 7 лет опыта работы на руководящих должностях в сфере операционной деятельности, общего руководства или на должностях уровня COO в быстрорастущих технологических средах (предпочтительно в сфере криптовалют/трейдинга, финтеха/SaaS или B2C/B2B/SME).
• Подтвержденный опыт управления различными функциями, включая обслуживание клиентов, Аналитика и операционное масштабирование
• Исключительные навыки планирования и исполнения — способность трансформировать стратегическое видение в операционные результаты