Специалист международной письменной поддержки со знанием французского и английского языков

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения.

Что вам предстоит:

• оперативно обрабатывать входящие письменные обращения на французском и английском/русском языке;
• общаться с пользователями с целью решения обращений;
• развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go.

Мы ждём, что вы:

• владеете французским и английским или русским языком на уровне C1;
• умеете формулировать мысли чётко и коротко;
• умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;
• способны принимать решения самостоятельно;
• являетесь опытным пользователем ПК.

Мы приветствуем, если вы:

• уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
• вели личный блог или группу в социальных сетях;
• готовы учиться и узнавать новое.

Что мы предлагаем:

• удаленную работу, что отлично экономит время;
• график работы: 2/2 с 19:00 до 07:00 мск;
• стабильную заработную плату: оклад и премию по результатам работы;

• доплаты за ночные смены;

• компенсацию стоимости интернета каждый месяц;
• оплачиваемое дистанционное обучение;
• возможность профессионально развиваться.

Для работы вам потребуется:

• компьютер или ноутбук;
• высокоскоростной и устойчивый интернет;
• гарнитура;
• тихое место для работы.