Сотрудник поддержки (чат)

Ищем умного, внимательного и тактичного человека в команду поддержки.

Мы – простая платформа для создания онлайн-курсов: https://zenclass.ru. С Zenclass легко разобраться даже новичку, но и у наших пользователей бывают вопросы и пожелания.

Что нужно делать: общаться с пользователями в чате и помогать с решением их запросов, сообщать о багах, тестировать интерфейс – новый функционал и улучшения.

Что ждём от кандидата:

– Высокий уровень эмпатии и спокойствия.
– Стремление решить задачу клиента. Умение задавать правильные вопросы, увидеть при необходимости больше, чем сформулировал клиент в запросе.
– Грамотный письменный русский язык: орфография, пунктуация, стилистика.
– Минимальные знания английского (A2).
– Умение и желание работать в команде.
– Способность разобраться в несложном, но многосоставном SaaS-продукте.
– Стабильное интернет-соединение. Наличие собственного ПК или ноутбука для работы.
– Хорошо, если вы уже имеете опыт поддержки в IT или соответствующее образование.

Условия:

– Удалённая работа.
– Письменная коммуникация с клиентами через браузерный софт и социальные сети.
– Письменная коммуникация с коллегами, еженедельный созвон отдела.
– График сменный – смены 9:00-15:00 и 9:00-21:00 по Мск. Плавающие выходные.
– Обучение от руководителя поддержки и помощь команды.
– База знаний для клиентов, отдельная база знаний для сотрудников и регламент.
– Классная команда, общение на равных и без лишней бюрократии.
– Заработная плата: от 40000 руб. (3600 руб. за 12 часовую смену от 12 смен в месяц).

Если вас заинтересовала вакансия, пожалуйста, заполните форму по ссылке: https://forms.yandex.ru/cloud/6877c10c068ff0017a320d57