Commercial Operations Manager / Коммерческий операционный менеджер

Commercial Operations Manager / Коммерческий операционный менеджер

О компании:
Мы — международная B2B-компания в сфере промышленного снабжения. Работаем с производственными клиентами в фармацевтической, пищевой, упаковочной и других отраслях. Поставляем промышленное оборудование, запасные части и компоненты от ведущих европейских производителей.
Наша миссия — стать внешним отделом снабжения для клиента, сопровождая каждую сделку от первого запроса до отгрузки и постпродажного обслуживания. Кого мы ищем:
Мы ищем системного, сильного и вовлечённого менеджера, который:

• контролирует весь цикл сделки — от лида до отгрузки клиенту,
• устраняет «потери на стыках» между отделами,
• способен выстроить отдел продаж с нуля — структуру, процессы, команду и контрольные метрики,
• обладает глубоким пониманием международной логистики, снабжения и цепочек поставок в сфере B2B.

Ваши задачи:
1. Продажи и клиентская работа:

• Ведение ключевых клиентов: от первичного контакта до финального расчёта;
• Участие в переговорах, проработка коммерческих условий, сопровождение исполнения заказов;
• Работа с возвратами и претензиями, обеспечение высокого уровня клиентского опыта;
• Анализ воронки продаж, активация «спящих» клиентов, создание повторных сценариев продаж.

2. Выстраивание отдела продаж:

• Разработка структуры отдела: роли, зоны ответственности, показатели;
• Прописание и внедрение KPI, SLA, контрольных точек по каждому этапу сделки;
• Поиск и адаптация руководителя отдела продаж;
• Участие в отборе и обучении команды, внедрение стандартов работы и регулярного контроля.

3. Контроль полного цикла сделки:

• Управление сделкой на всех этапах: от получения запроса до финальной отгрузки;
• Координация работы между отделами: продажи, снабжение, логистика, финансы;
• Обеспечение соблюдения сроков и прозрачности выполнения задач;
• Минимизация потерь времени и ошибок за счёт чётких процессов и согласованности действий.

4. Операционное взаимодействие:

• Построение эффективной кросс-функциональной коммуникации между отделами;
• Инициирование и внедрение улучшений: регламенты, чек-листы, стандарты, автоматизация;
• Работа как «центр синхронизации» — обеспечение предсказуемости и стабильности внутри команд.

5. Автоматизация и аналитика:

• Работа в CRM-системе, контроль полноты и актуальности данных по клиентам и сделкам;
• Подготовка аналитики по ключевым метрикам: воронка, маржа, исполнение сроков, узкие места;
• Участие в внедрении цифровых решений: AI-инструменты, автоматизация расчётов, логистики и коммуникации.

Что важно для этой роли:

• Опыт в B2B-продажах с полным циклом сделки — от лида до отгрузки — не менее 5 лет;
• Опыт выстраивания коммерческого отдела или операционной системы с нуля;
• Навык управления процессами без прямого подчинения — кросс-функциональное взаимодействие;
• Глубокое понимание работы производственных клиентов, технической специфики, сроков и документооборота;
• Знание логистики, ВЭД, снабжения и практик международной торговли;
• Уверенное владение CRM-системами (Bitrix24, HubSpot, Zoho, Pipedrive и др.);
• Навыки антикризисного управления и способности к выстраиванию устойчивых решений в условиях неопределённости;
• Готовность к быстрому принятию решений, ориентация на результат и системное мышление.

Языки:

• Английский язык — свободный (обязательно): ведение переписки, участие во встречах, международные поставки и переговоры.

Условия:

• Конкурентная заработная плата + KPI-бонусы;
• Возможность влиять на ключевые процессы и построить коммерческий блок компании под себя;
• Прямое взаимодействие с первыми лицами и возможность карьерного роста;
• Гибридный формат: офис / удалёнка по согласованию (в зависимости от этапа работы и региона);
• Международная команда, прямое взаимодействие с европейскими поставщиками и клиентами по всему миру.

Хотите присоединиться?
Присылайте своё резюме с коротким сопроводительным письмом — расскажите, где вы выстраивали процессы, за что отвечали, и какой результат вам удалось достигнуть.
Мы рассматриваем кандидатов быстро и конфиденциально.