Менеджер по управлению сервисными процессами

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

В нашей команде открыта позиция менеджера по управлению сервисными процессами

ПРЕДЛАГАЕМ

• Стабильную официальную заработную плату

• График 5/2 с 9.00 до 18.00, суббота и воскресенье – выходные, а также гибридный (удаленно-офисный) график работы

• Участие в годовом премировании с первого дня работы (пропорционально отработанному времени)

• Работу в офисе по адресу: г. Рязань, ул. Новая, 51В

• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)

• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям

• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»

• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника

• Возможности для развития и карьерного роста

• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Осуществлять расчет и анализ показателей производительности и уровня сервисов

• Настраивать регулярный мониторинг и анализ отклонений, работу с сигналами

• Разрабатывать и внедрять план мероприятий по повышению эффективности и по улучшению качества обслуживания

• Оценивать степень удовлетворения запросов пользователей сервисов

• Создавать и поддерживать документацию, связанную с контролем качества

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Высшее профильное образование (ИТ, экономика и финансы, менеджмент качества)

• Опыт работы в сфере оценки производительности и качества обслуживания / управления качеством

• Способность анализировать большие объемы данных и создавать отчёты с использованием аналитических инструментов (Excel, BI-инструменты)

• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными подразделениями

• Способность быстро реагировать на изменения бизнес-требования