Специалист контактного центра

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день, удаленная работа

CENTURY 21 — крупнейшая в мире сеть агентств недвижимости. Сотрудники нашего агентства работают на рынке недвижимости в городе Перми с 2007 года. Мы ищем активных, увлеченных и ответственных людей!

В Ваши обязанности будет входить:

✅ Прием входящих звонков (с 8:00 до 22:00)
✅ Обработка сообщений в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) и на площадках (Авито, ЦИАН)
✅ Консультирование клиентов, фиксация запросов и передача контактов агентам
✅ Ведение базы данных в CRM-системе
✅ Работа с входящей почтой (Авито, ЦИАН)
✅ Передача рекламных запросов администратору
✅ Достижение KPI по скорости обработки звонков и качеству сервиса

Оператор отвечает на звонки клиентов, слушает их вопросы и предоставляет необходимую информацию. Важно быть вежливым, внимательным и готовым помочь; перезванивать пропущенным контактам, придерживаться установленных стандартов общения и процедур, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса.

Оператор обязан достигать установленных показателей, таких как качество и быстрая передача обработанных звонков, уровень удовлетворённости клиентов и т.д.

Необходимые знания и навыки:

• Коммуникабельность: умение общаться с людьми - ключевой навык для оператора.
• Стрессоустойчивость: диалог может быть напряжённым, поэтому важно уметь сохранять спокойствие. Способность понимать чувства клиентов и проявлять заботу.
• Внимательность: оператор должен внимательно слушать клиентов и точно фиксировать их запросы.
• Техническая грамотность: умение работать с CRM-системами, мессенджерами и другим программным обеспечением.
• Организованность: умение эффективно управлять своим временем и задачами.
• Стремление выполнить свой KPI.

• Опыт работы в call-центре будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы (первая неделя в офисе, затем полностью удалённый формат)

• Удобный график работы 5/2

• Стабильная заработная плата (оклад + KPI)

• Профессиональный коллектив.

Записывайтесь на собеседование, мы ждем именно вас!