Руководитель клиентского сервиса / Управляющий / Административный директор

Мы - сервисная компания LVR из Петербурга, которая открывает направление клининга и экорешений для среднего и крупного бизнеса в Москве. Вот что нас отличает:
- развивающаяся гармоничная культура сервиса и поддержки клиентов
- глубокое знание целевого сегмента офисов А и А+, IT компаний и производственных площадок
- экспертиза в сервисе самых взыскательных клиентов на примере обслуживания ПМЭФ с 2009 года, VIP-сегмента
- системное мышление, здравый смысл в управленческих решениях
- искренняя вовлеченность в экологические вопросы

У нас есть небольшой пул объектов в Москве, но сейчас мы активно заключаем новые сделки и увеличиваем штат отдела сервиса. Чтобы расти дальше мы ищем Руководителя клиентского сервиса по Москве.

Это будет наш главный руководитель по Москве на этапе роста, партнер, который увлечен построением хорошего сервиса и процессов, и самое главное - лидер новой культуры сервиса, которая зарождается в Москве и Санкт-Петербурге. Мы уверены, что сервису сейчас как никогда нужно больше человечности, открытости и эмпатии. И в основе - настоящее лидерство и проактивность. Этим мы и займемся:)

Что нужно будет делать на позиции:

• Курировать работу менеджеров объектов, в том числе - вдохновлять менеджеров объектов на проактивную работу, поддерживать их рост
• Лично контролировать, как команда выполняет обязательства перед клиентами
• Системными решениями и проектами повышать уровень сервиса у клиентов
• Выстраивать чёткие, эффективные процессы в ежедневной операционной деятельности
• Работать с клиентами - встречи при подготовке контрактов (в связке с менеджером продаж) и сопровождение клиентских вопросов после заключения контракта
• Быть движущей силой внутренней культуры сервиса

Кого мы ищем:

• Ищем человека из развитой сферы сервиса (внутренние службы компаний, HoReCa, обслуживание недвижимости, мерчендайзинг), чтобы принести свежий взгляд и современные подходы.

• Системного управленца. У вас есть опыт выстраивания операционных процессов, управления командами в полях.

• Требовательного лидера. В первую очередь — к себе. Любите, когда работа сделана отлично.

• С опытом повышения эффективности и сервиса. Lean-подходы, бережливые практики, стандарты клиентского сервиса — всё это будет огромным плюсом.

• С хорошими навыками коммуникации. Вы любите и умеете общаться, не боитесь встреч, знаете, как вести переговоры, и можете донести ценности компании сотрудников и клиента.

Условия:

• Работа в быстрорастущей компании с B2B-клиентами (офисы класса А, технологичные производства, VIP).

• Возможность построить сильную сервисную систему в Москве «с нуля» и влиять на развитие компании.

• Прозрачная система KPI и зона ответственности.

• Зарплата обсуждается индивидуально.