Пресейл-инженер (Pre-Sales Engineer) по решениям для контактных центров

Altuera — аккредитованная IT-компания, внедряющая передовые технологии дистанционного обслуживания. Наша команда проектирует, внедряет и поддерживает контакт-центры, интегрируя их с бизнес-процессами заказчиков.

Мы верим, что бизнес — это люди, и именно они стоят за всеми достижениями.

Мы ищем активного, готового к решению интересных задач, готового развиваться пресейл инженера. Мы – это команда профессионалов, мы идём большими шагами и только вперёд – ищем того, кто сможет идти с нами в ногу, того кто работает на результат, а не ради процесса.

Обязанности:

• Технический пресейл: проведение презентаций и глубоких демонстраций решений для контакт-центров.
• Выявление потребностей клиентов и участие в подготовке коммерческих предложений.
• Участие в подготовке тендерной документации и переговорах.
• Работа в связке с отделами продаж и техническими подразделениями.
• Архитектурное консультирование: проектирование интеграций, расчет нагрузки (Erlang, CPS)
• Работа с техническими возражениями: экспертиза по QoS, SLA, безопасности данных, восстановлению после сбоев.
• Участие в Proof of concept: настройка тестовых сред, отладка API (REST/SOAP), демонстрация работы с аналитикой.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт в пресейле, внедрении или администрировании контакт-центров;
• Навыки презентации и ведения переговоров;
• Умение работать с возражениями;

Технические навыки:

• Понимание VoIP (SIP, RTP, кодеков), CTI, omnichannel-коммуникаций.

• Базовые знания Linux, SQL, работы с логами.

• Умение объяснить разницу между KPI (SL, AHT, FCR) и их влияние на архитектуру.

• Сертификации Genesys/Avaya/Cisco/отечественных вендоров;

• Опыт работы с AI-решениями (ASR/NLP, диалоговые движки).

Прочее, но не менее важное:

• Стремление развиваться, обучаться, двигаться вперед;
• Желание и готовность учиться, учиться много;
• Заинтересованность в конечном результате выпускаемого решения;
• Ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость.

Условия:

• Участие в интересных, инновационных проектах;
• Работа в команде профессионалов, которые готовы делится знаниями;
• Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и будем рады Вас видеть в нашей команде спустя много лет;
• Возможность профессионального и финансового роста внутри компании;
• Комфортные условия труда и отсутствие дресс-кода;
• ДМС;
• Тип занятости: полный рабочий день или гибридный формат работы;
• Уровень заработной платы по результатам собеседования;
• Оформление по ТК РФ.