Старший сервис менеджер поддержки ПО

Addreality — один из ведущих разработчиков программного обеспечения в области Intelligent Digital Signage. Мы создаём одноимённую платформу, которая позволяет запускать масштабные сети цифровой рекламы всего в два клика. Наша система универсальна — она эффективно работает с любыми типами рекламных носителей и востребована как в России, так и за её пределами.

Сейчас мы расширяем команду и ищем Старшего сервис-менеджера в отдел поддержки ПО. Эта роль — ключевая для стабильной работы централизованной системы управления контентом, которая обслуживает сотни и тысячи точек вещания.

Обязанности:

• Приём, обработка и решение обращений от клиентов

• Подготовка и размещение шаблонов

• Управление контентом, рекламными кампаниями и медиапланами через личный кабинет

• Обеспечение стабильной работы программного обеспечения на стороне клиента

• Сбор, анализ и интерпретация логов для диагностики и выявления причин сбоев

• Информирование заказчиков о ходе диагностики и сроках устранения проблем

• Быстрое устранение инцидентов, не требующих вмешательства в код

• Администрирование и контроль работы системы

• Соблюдение SLA и контроль качества предоставляемой услуги

Требования:

• Опыт работы в службах поддержки (Helpdesk / ServiceDesk / техническая поддержка)

• Навыки сопровождения корпоративных ИТ-систем или веб-приложений

• Знание основ сетевых технологий (локальные сети, TCP/IP, интернет-протоколы) будет преимуществом

• Умение анализировать логи, выявлять первопричину и локализовывать неисправность

• Развитые коммуникативные навыки, внимательность, ответственность, усидчивость

• Аналитическое мышление и самостоятельность в решении задач

Условия:

• Полное обучение работе с продуктами компании

• Оформление по ТК РФ

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00

• Работа в стабильной IT-компании с международным присутствием

• Участие в развитии востребованного технологического продукта