Менеджер по работе с клиентами (ЖКХ)

Компания-работодатель существует на рынке более 20 лет, ей доверяют управление жилыми комплексами ведущие (в том числе иностранные) застройщики.

Для нас проведение ОСС - это не обыденная рабочая рутина, а верный способ помочь жителям правильно сформулировать важные вопросы МКД и реализовать их на деле.

Обязанности:

Ваша основная обязанность – организация и успешное проведение общих собраний собственников жилых помещений (ОСС). Основные задачи включают:

• подробное изучение состояния многоквартирного дома перед началом процесса ОСС: выявление проблем на основе обращений и пожеланий жителей, информации, полученной от сотрудников УК;
• формирование стратегии достижения целей ОСС с четким пониманием реальных сроков cбора необходимого количества решений по каждому вопросу повестки дня;
• планирование и реализация мотивационных мероприятий для вовлеченности сотрудников УК и жителей в участие в собрании;
• совместно с руководством УК создание предварительного бюджета на организацию и проведение ОСС;
• совместно с руководством управляющих компаний формулировка сценария привлечения жителей к участию в общем собрании;
• согласование планов проведения ОСС с руководителями компании;
• реализация утвержденного плана по проведению ОСС, включая обучение и координацию действий сотрудников управляющей компании;
• мониторинг процессов сбора решений и ведение учета собранных решений, своевременное внесение данных в электронную базу;
• внесение изменений в план проведения ОСС при необходимости и разработка альтернативных стратегий для успешного завершения процесса;
• привлечение внимания собственников помещений к проводимому собранию посредством информационных кампаний и наглядных материалов;
• обеспечение строгого соблюдения требований жилищного законодательства при проведении ОСС и оформлении решений, участвующих в голосовании;
• своевременное информирование руководства о возможных рисках, препятствующих достижению целей ОСС, и предложение путей преодоления трудностей;
• контроль исполнения бюджета, расходования средств на оплату труда привлечённых работников и прочие расходы, связанные с организацией и проведением ОСС.

Требования

Мы ищем кандидата с опытом работы с клиентами с соблюдением высоких стандартов качества.

Опыт в жилищной сфере, особенно в области организации и проведения общих собраний собственников жилья - приветствуется, но не обязателен, важнее навыки проактивной работы с клиентами.

Ключевые требования:

— опыт работы с клиентами;

• навык эффективной коммуникации;
• грамотная устная и письменная речь, способность убеждать и разрешать конфликты;
• высокая степень ответственности и инициативности;
• отличные аналитические способности и умение быстро реагировать на изменение обстоятельств;
• активность и ориентированность на получение конечного результата;
• практический опыт успешной организации и проведения ОСС - желательно.

Условия

• офисная занятость с возможностью выезда на участок управляющей компании;
• офис находится на ул. Есенина;
• рабочие часы: с 9:00 до 18:00 ежедневно, пятница сокращённая до 17:00;
• предоставляем корпоративную мобильную связь и компенсацию транспортных расходов;
• организуем качественное обучение и обеспечиваем мягкую адаптацию новых сотрудников.