Руководитель технической поддержки и проектного офиса
Руководитель технической поддержки и проектного офиса
Описание вакансии
В Финтехе мы развиваем процессы технической поддержки пользователей. Ищем опытного руководителя, который объединит три команды для более эффективного взаимодействия в рамках создания и улучшения процессов поддержки.
Какие задачи вас ждут
Развитие инцидент-менеджмента
Вам предстоит улучшать процесс обработки инцидентов, проводить контрольные встречи, разбирать постмортем и вести отчётность как инструмент влияния.
Вам предстоит улучшать процесс обработки инцидентов, проводить контрольные встречи, разбирать постмортем и вести отчётность как инструмент влияния.
Развитие процессов в техподдержке
Вы будете управлять бэклогом, структурировать базу знаний, разрабатывать планы адаптации и проводить ретроспективы. Также вам предстоит наладить взаимодействие как внутри команды, так и с другими подразделениями.
Вы будете управлять бэклогом, структурировать базу знаний, разрабатывать планы адаптации и проводить ретроспективы. Также вам предстоит наладить взаимодействие как внутри команды, так и с другими подразделениями.
Улучшение процесса обработки багов
Вам предстоит работать внутри команды и взаимодействовать с продакт-менеджерами, разработчиками и другими специалистами поддержки, чтобы повысить качество и скорость обработки багов, поступающих с первой линии.
Вам предстоит работать внутри команды и взаимодействовать с продакт-менеджерами, разработчиками и другими специалистами поддержки, чтобы повысить качество и скорость обработки багов, поступающих с первой линии.
Мы ждем, что вы
- Управляли командой поддержки от 20 человек (в прямом подчинении от двух сотрудников)
- Занимались постановкой квартальных или годовых целей
- Улучшали или создавали внутренние процессы с оцифрованным результатом
- Управляли инцидентами
- Были заказчиком у разработки или аналитики
Будет плюсом, если вы
- Занимались настройкой и поддержкой API-интеграций
- Владеете SQL