Исследователь по качеству клиентского сервиса (руководитель группы)
Исследователь по качеству клиентского сервиса (руководитель группы)
Ярославль, улица Труфанова, 32
Описание вакансии
Ключевые задачи:
- Полный цикл проведения качественных и количественных исследований в области клиентского опыта в формате регулярных замеров (мониторинги) и разовых проектов
- Подготовка, запуск и контроль проведения полевых работ (сбор данных)
- Контроль качества на всем цикле проведения исследования. (соблюдение сроков)
- Анализ собранных данных (обработка данных)
- Подготовка и формирования отчетности
- Руководство и координация работы подразделения
- Высшее социологическое, экономическое
- Опыт работы по направлению: от 5-ти лет
- Опыт проведения исследовательских проектов: от 3-х лет
- Необходимые навыки: опыт проведения качественных и количественных исследований полного цикла клиентского опыта (CSI, NPS, CES и т.д.), клиентского сервиса (Mystery Shopping), исследований удовлетворенности, лояльности
- Умение составлять и предлагать подходящий дизайн и формат исследования, исходя из задач Заказчика
- Опытный пользователь ПК, включая MS Power Point, MS Excel, Power BI
- Знание любого статистического ПО для анализа данных
- Навыки программирования анкеты в специализированном конструкторе
- Умение проводить исследования с привлечением подрядчика (договорная документация, сопровождение, закупка, постановка задачи, контроль работы, оценка результатов и т.д.)
- Навыки работы с большим объемом данных и информации
- Опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта
- Успешный опыт управления группой сотрудников
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- График работы: гибридный 5/2, с 09.00-18.00, пятница сокращенный день до 16:45
- Конкурентный уровень дохода
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа
Навыки
- CSI
- NPS
- Деловая коммуникация