Cпециалист технической поддержки L1 (системный администратор Linux)

ActiveCloud является одним из ведущих поставщиков облачных решений, ИТ-инфраструктуры и хостинга для более 50 000 клиентов в странах Восточной Европы и СНГ.

Основное направление деятельности компании – предоставление облачной инфраструктуры для размещения корпоративных систем, приложений и сайтов; оказание услуг по аудиту и миграции в облако, информационной безопасности, проектированию и техническому сопровождению облачных решений.

Приглашаем присоединиться к нашей команде Специалиста службы технической поддержки (Helpdesk, Level 1).

Основные требования к нашему будущему коллеге:

• Среднее-специальное техническое или высшее образование;
• Знания операционной системы Linux (рассмотрим кандидатов в т.ч. с теоретический подготовкой);
• Знание сетевых протоколов и принципов функционирования сетей;
• Понимание технологий баз данных (желательно MySQL);
• Опыт разворачивания стандартного набора служб и администрирования операционных систем;
• Приветствуется опыт настройки и администрирования почтовых серверов;
• Понимание технологий виртуализации;
• Владение информацией о средствах веб-разработки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, эмоциональная уравновешенность.

Задачи данной позиции:

• Консультирование клиентов по оказываемым компанией услугам/продуктам и особенностям их использования;
• Своевременное реагирование на обращения клиентов (поступающих посредством электронной почты в большинстве случаев, телефонные звонки в меньшей степени, есть отдельно выделенный колл-центр в компании);
• Первичный анализ обращений, решение типовых запросов и инцидентов в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
• Решение проблем, возникших на клиентской стороне системы своего уровня сложности;
• Доброжелательное, учтивое и тактичное общение при работе с клиентами любого психологического типа;
• Оперативное информирование обо всех конфликтных и аварийных ситуациях координатора или руководителя службы технической поддержки.

Почему ActiveCloud?

• Регулярное внутреннее обучение при участии лучших технических экспертов компании;
• Возможность обучения с получением сертификатов;
• Участие в интересных технических проектах;
• Возможность профессионального и зарплатного роста - у нас вы получите знание в расширенном администрировании ОС Linux, дополнительно можно развиваться в системах виртуализации, брать более сложны задачи и переходить на новые уровни ТП;
• Дружная и профессиональная команда;
• Адекватный менеджмент, который дает обратную связь и помогает в индивидуальном развитии;
• Уютный офис в центре Минска, где вам всегда рады :);
• Возможность работы по комбинированному(офис/дом)/удаленному графику;
• Корпоративные праздники и подарки;