Руководитель отдела продаж (переписки и звонки) B2C / РОП fashion retail

MANERA - один из первых женских магазинов со стилистами. Мы помогаем индивидуально каждому клиенту подобрать одежду и собрать образы, которые идут именно ему.

ГЛАВНОЕ ПРО НАС:

• Компания работает с 2021 года;
• Ежемесячно радуем более 2 000 клиентов;
• 2 стильных шоурума в Москве и Казани;
• Работаем с лучшими поставщиками по всему миру;
• В нашей команде более 25 человек;
• 90% процентов сотрудников работают с основания компании.

ПОЧЕМУ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ?
На данный момент у нас компания активно растет, мы масштабируемся, постоянно тестируем новые гипотезы. Мы хотим нарастить мощности и для этого у нас есть все ресурсы, но необходимо перестроить отдел. В связи с этим мы находимся в поисках РОПа, который усилит команду отдела продаж, выстроит систему в нем (отчетность, скрипты, тест гипотез) и вместе с ней будет делать продажи, увеличивать конверсию и как следствие, приносить прибыль компании. Мы ищем сотрудника, который сделает твердый управляемый результат и мы вместе сможем переносить их на смежные проекты, которые планируем делать в этом году.

КЛЮЧЕВАЯ ЗАДАЧА КОМПАНИИ НА 2025 ГОД: достичь показателей х3 по выручке на текущих точках за счет увеличения LTV до 3,5 и RR до 30%.

КАКИЕ ЗАДАЧИ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ РЕШИТЬ В ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА РАБОТЫ:

• Пересобрать команду отдела продаж от 14 человек (сейчас у нас 7 человек, и мы тестируем гипотезу с разделением на фермеров и хантеров). Также внедрить в отдел менеджеров по звонкам;

• Увеличить конверсию из лида в оплату до 8% (сейчас средняя - 5,95%);

• Выстроить структуру и прозрачность процессов в отделе продаж;

• Оцифровать все показатели и создать сквозную аналитику для отдела, чтобы выявить неэффективность работы системы;

• Улучшить скрипты и переписки, звонки менеджеров ( цель - прийти к более живому и индивидуальному общению с клиентами, а не по шаблону);

• Анализ рынка и конкурентов, внедрение новых технологий и инструментов для оптимизации расходов компании и автоматизации бизнес-процессов в отделе продаж;

• Внедрить дополнительные каналы коммуникации с покупателями.

Основные метрики, по которым будем оценивать результат: выручка, CR, ROMI, LTV, RR.

МЫ ТОЧНО ПОДХОДИМ ДРУГ ДРУГУ, ЕСЛИ ТЫ:

• Уже работал на должности руководителя отдела продаж B2C от 2х лет и умеешь управлять отделом из 10+ человек;

• У тебя есть опыт работы в продажах через переписки и звонки, а также с отделом, в котором есть хантеры (привлечение новых клиентов) и фермеры (работа с базой);

• Умеешь работать с командой и контролировать процессы в онлайн-формате;

• Умеешь работать многоканально и работать с разными источниками;

• Умеешь анализировать показатели, формировать гипотезы и разговаривать на словах цифр;

• Знаешь, что такое менеджмент и как поставить задачи команде, чтобы достичь максимального результата;

• Опыт работы в FASHION RETAIL будет ЖИРНЫМ ПЛЮСОМ.

МЫ СЧИТАЕМ, ЧТО РАБОТА С НАМИ, БУДЕТ ТВОИМ ЛУЧШИМ ОПЫТОМ, ПОТОМУ ЧТО?

• Продукт: шоурум одежды со стилистами - это классный продукт, который сейчас на пике популярности и количество клиентов растет с каждым месяцем. Нашим продуктом мы помогаем получить только положительные эмоции у клиентов и решить проблему многих женщин "я не знаю, что надеть и как это сочетать между собой".
• Бюджет: мы вкладываемся в трафик регулярно и поэтому у твоей команды будет с чем работать, а также выделяем бюджет на обучение команды и сервисы.
• Карьерный трек: рост не только по хардам, но и в деньгах, если ты даешь результат. Ты сможешь тестить различные гипотезы, сам внедрять изменения, а скорость принятия решения от идеи до результата - будет высокая.
• Сотрудники: у тебя есть сформированный отдел продаж, но ты всегда сможешь пересобрать свою команду или сделать перестановки.
• Дружная команда: люди, которые ценят взаимную поддержку и профессионализм. Большая часть команды работаем с нами в долгую более 3х лет, мы регулярно вкладываемся в ее комфорт и развитие.

УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ ТЫ БУДЕШЬ РАБОТАТЬ:

• Формат работы: удаленный, раз в 2 недели общая встреча в Казани. Если ты не из Казани - полностью удаленный.
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• ЗП: оклад 100 000 руб+ KPI, совокупный доход от 150.000 рублей (возможен рост, окончательную сумму ЗП обсуждаем на собеседовании).

Считаешь, что сможешь нас усилить и нам не хватает твоей экспертизы, чтобы сделать вау-результаты?

Откликайся, ждем от тебя сопроводительное письмо.