Супервайзер контактного центра (Направление чатов)
Супервайзер контактного центра (Направление чатов)
Волгоград, улица Рокоссовского, 62
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Управлять командой операторов чатов до 15 человек( мотивация, проработка западающих зон и развитие компетенций);
- Анализировать показатели эффективности операторов (CSAT, производительность, качество)и проводить работу по их улучшению;
- Составлять и реализовывать план работы с командой;
- Контролировать график и дисциплину у специалистов;
- Проводить регулярные планерки с командой об изменениях и результатах работы;
- Оперативно оказывать помощь специалистам в решении сложных вопросах.
- Опыт работы в направлении КЦ на позиции супервайзера от 4-х месяцев;
-
Знание основных показателей работы письменной поддержки и основ работы с чатами;
-
Знание стандартов обслуживания и этики делового стиля общения;
-
Аналитический склад ума, Лидерские качества;
-
Уверенный пользователь Microsoft office.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Белую и стабильную заработную плату;
- График 2/2 по 12 часов, начало смен: 7-19, 8-20, 9-21, 10-22, 11-23 12-00 (2-3 смены в месяц попадают в ночь 20:00 до 08:00);
- Гибридный график работы, можно работать удаленно и иногда приезжать в офис;
- Корпоративное такси для сотрудников, если смена в офисе закончилась в 22:00 или позже;
- Соц. пакет, оплачиваемые отпуска и больничные;
- Полис ДМС, в том числе стоматология;
- Скидки на весь каталог сайта Lamoda до 40% и скидки от партнеров.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер call-центра/специалист контактного центра
CLOUD Research
Удаленная работа
Волгоград
до 100000 RUR
Удаленная работа
Волгоград
до 55000 RUR
Удаленная работа
Волгоград
от 65000 RUR
Удаленная работа
Волгоград
до 45000 RUR
Оператор Call-центра / Лид-менеджер (без поиска)
Берём Проект
Удаленная работа
Волгоград
до 80000 RUR
