Операционный директор (COO)

О проекте:
CRM Group помогает брендам выстраивать эффективную персонализированную коммуникацию с клиентами
через CRM-маркетинг и комплексные программы лояльности. Среди наших клиентов — Burger King, METRO, Level Group, Econika и другие сильные бренды.
Мы закрываем весь цикл работ внутри команды: от стратегии и контента до аналитики.
Сейчас мы формируем масштабное CRM-пространство, усиливая фокус на эффективности, прозрачности и развитии.

Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство и конкурентную зарплату без потолка;
- Гибридный формат работы: комфортный офис в Рязани + возможность удалённой работы;
- Участие в масштабных проектах с крупными брендами;
- Возможности профессионального роста — от COO до CEO;
- Развитие внутри компании, обучение и участие в стратегических сессиях;
- Работу в динамичной и амбициозной команде профессионалов;
- Работу в IT аккредитованной компании.

Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и развивать операционное управление агентством;
- Управлять процессами и командной структурой: контролировать загрузку, соблюдение SLA, оптимизировать рабочие связи;
- Строить и автоматизировать регламенты и процессы с помощью Битрикс24, Notion, Trello и других инструментов;
- Мониторить эффективность проектов, сроки и использование ресурсов;
- Взаимодействовать с руководителями направлений: продажи, маркетинг, дизайн, CRM, техническая команда;
- Поддерживать стратегические инициативы: рост бизнеса, запуск новых продуктов, масштабирование;
- Развивать командную культуру, вовлечённость и лидерство;
- Участвовать в управленческих встречах, готовить отчётность, работать с ключевыми метриками;
- Формировать модель масштабирования и участвовать в создании стратегического плана.

Что мы ждём от тебя:
- Опыт в операционном управлении от 3 лет (COO, операционный руководитель, head of operations);
- Опыт управления кросс-функциональными командами;
- Навыки проектного и процессного управления, понимание unit-экономики и эффективности;
- Опыт автоматизации процессов и внедрения регламентов (Битрикс24, Notion, Trello и пр.);
- Умение выявлять и системно устранять “узкие места” в бизнес-процессах;
- Лидерство, коммуникабельность и готовность принимать решения;
- Опыт работы в период изменений и трансформаций;
- Навыки выстраивания работы команд на основе метрик и системного управления ими;
- Приветствуется участие в стратегических сессиях и запуск новых направлений.

Soft Skills:
- Лидерство и управление командой;
- Структурность мышления;
- Высокий уровень коммуникации;
- Организационные навыки;
- Гибкость и адаптивность;
- Аналитическое мышление и решение проблем.

Если ты готов стать ключевым игроком в развитии CRM Group, выстраивать эффективные процессы и вести команду к новым вершинам — присоединяйся к нам!
Отправляй свой отклик и сопроводительное письмо,
Мы свяжемся с тобой в течение двух дней.