Менеджер номерного фонда

Основные задачи:

• Руководство деятельностью службы приема, отдела сервиса и информации, Swiss Service, клубной гостиной и спортивно-оздоровительным центром Purovel SPA & Sport.
• Обеспечение эффективной работы персонала с целью поддержания высокого уровня удовлетворенности гостей.

Обязанности:

• Постоянно следить за заполняемостью отеля и ценовой стратегией.
• Внимательно отслеживать все ожидаемые прибытия (индивидуальные и групповые), неприбытия («no-shows») и поздние отмены бронирования и стремиться к увеличению продаж и доходов гостиницы.
• Контролировать процесс размещения гостей и соответствие предлагаемых номеров условиям бронирования.
• Контролировать регистрацию гостей.
• Контролировать оформление и закрытие гостевых счетов, баланса разменного фонда, наличной выручки.

• Отслеживать «историю гостя». Регулярно проверять участие прибывающих гостей в специальных программах, встречать гостей VIP, участников программы лояльности.
• Контролировать соблюдение законодательства Российской Федерации о регистрации прибывающих граждан.
• Осуществлять подбор, обучение, оценку (аттестацию) персонала.
• Контролировать чистоту и порядок в гостевых и служебных помещениях в соответствии со стандартами.
• Оказывать содействие гостям своевременно и эффективно.

Требования:

• Аналогичный опыт работы более 5 лет.
• Уверенное владение гостиничными программами.
• Знание стандартов гостеприимства.
• Владение английским языком.
• Клиентоориентированность, стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость.
• Умение держать все под контролем, высокая ответственность.