Support Operations Lead

IT-компания 7Generation GROUP ищет сотрудника, который готов стать частью дружной команды.

Обязанности:

• Организация и контроль работы команды технической поддержки (L2/L3).
• Анализ и устранение инцидентов, проведение RCA и Postmortem.
• Улучшение процессов поддержки и соблюдение SLA/SLO.
• Взаимодействие с разработкой, DevOps и клиентскими командами.
• Настройка мониторинга, автоматизация повторяющихся задач.
• Обучение, менторство и развитие команды поддержки.

Технические требования:

• Опыт диагностики и устранения инцидентов (Troubleshooting) — на уровне приложений, инфраструктуры, сетей.
• Знание систем мониторинга и логирования (Prometheus, Grafana, Zabbix).
• Понимание принципов DevOps и CI/CD, знание хотя бы одного скриптового языка (bash, Python).
• Опыт работы с ITSM-системами.
• Знание SLA, SLO, KPI для поддержки — опыт расчета и контроля.
• Опыт интеграции с внешними системами — через API, webhook-и, middleware.

Управленческие требования:

• Опыт руководства технической командой (от 3–5 человек): управление загрузкой, приоритизация, контроль сроков.
• Навыки построения процессов поддержки (1-я, 2-я, 3-я линия), внедрение best practices (ITIL, KCS).
• Управление инцидентами и эскалациями, ведение Postmortem, RCA.
• Английский язык - письменный, бизнес, не ниже intermediate

Будет плюсом:

• Сертификация: ITIL v4, DevOps Foundation.
• Опыт автоматизации рутинных задач в поддержке (боты, playbooks, интеграции).

• Участие в трансформации поддержки: переход с почты на тикетинг, рост с L1 до L3, внедрение базы знаний и т.д.

• Английский и Казахский языки: бесплатно и удобно, прямо внутри компании;
• Заботимся о форме и здоровье: компенсируем фитнес и медицинские услуги;
• Мы за активный отдых: футбол, баскетбол, яркие летний и зимний корпоративы;
• Корпоративная библиотека для поиска идей и решения рабочих задач;
• Настольный теннис в офисе для коротких перерывов и заряда энергией.