Руководитель отдела клиентского сервиса

"КУХНИ Модуль-Онлайн" — сеть салонов кухонь в Беларуси, России и Казахстане. Мы предлагаем стильный, востребованный и качественный продукт (кухни и гардеробные системы).

Работаем на рынке 18 лет. За годы работы - более 20.000 довольных клиентов. Приглашаем присоединиться к нашей команде и построить успешную карьеру в "Модуль-Онлайн"

Ищем в команду руководителя отдела клиентского сервиса.

​​​​​​Чем вы будете заниматься:

• Выстраивание процессов послепродажного обслуживания. Анализ, корректировка, описание и внедрение.
• Обучение, мотивация, адаптация и контроль деятельности персонала отдела (специалисты по работе с клиентами, спициалисты по работе с рекламациями, монтажники на аутсорсе)
• Формирование и ведение отчетности по основным ключевым показателям и предоставление отчетности руководителю
• Контроль качества обслуживания клиентов. Постоянный разбор сделок. Планирование улучшений в процессах
• Работа с претензиями, встречи с клиентами в офисе и на выезде
• Отработка негативных отзывов
• Повышение командного духа и сплоченности коллектива

Вы нам подходите, если имеете:

• Опыт работы руководителем отдела сервисных подразделений (опыт работы в мебельной сфере будет считаться преимуществом)
• Опыт работы в CRM/1C системах, навыки работы с базовыми программами (Word, Excel)

• Умение работать в режиме многозадачности

• Аналитический склад ума

• Коммуникабельность, умение работать с возражениями и аргументировано обосновывать свою точку зрения
• Стремление к постоянному развитию и целеустремленность

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство
• Обучение и сопровождение в период адаптации
• Комфортное рабочее место в современном офисе в центре города

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by:

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1549604/detail-public/