Специалист технической поддержки (в чатах)

Привет, будущий коллега!

Мы — продуктовая IT-компания. С 2009 года мы разрабатываем уникальные цифровые решения, которыми ежедневно пользуются тысячи людей.
Наш фокус — на качестве, скорости и технологичности. Мы не пишем «под заказ» - мы строим собственные сервисы и развиваем их годами.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки в FinTech проект, чтобы сделать опыт наших пользователей ещё лучше.

Основные задачи:

• Обработка обращений пользователей нашего сервиса;

• Анализ проблем, с которыми сталкиваются пользователи и выбор оптимального решения для их устранения;

• Создание шаблонов для ответов пользователям и поддержание их в актуальном состоянии;

• Участие в регулярных собраниях отдела по улучшению процессов;
  
  Что мы ждём от вас:

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость;

• Опыт работы с людьми: в основном отвечаем в чатах, но иногда присутствуют телефонные переговоры (будет плюсом, но если нет, то всему научим);

• Понимание важности своей роли в проекте — ты не временный саппорт, ты тот, кто держит продукт на плаву каждый день. От тебя зависит, получит ли клиент доступ к сервису, оплату, решение своей проблемы
  
  Условия:

• График: 2/2, дневная смена - 12 часов, ночная смена - 10 часов (2 дневные смены, 2 выходных, 2 ночные смены, 2 выходных),
  (6–7 ночных смен в месяц)

• Зарплата после ИС 65 000₽, на ИС 50 000Р

• Есть подработки (доп.смены) оплачиваются дополнительно;

• Обучение на старте — мы не оставим тебя одного;

• Современный комфортный офис, предоставляем все необходимое для работы, а также есть кухня, кофемашина, снеки и настольный теннис;

• Корпоративные обеды/ужины из ресторанов Калининграда (при смене в 12 часов - двухразовое питание)
  
  Откликайся,
  Мы ждем именно тебя!