Менеджер проекта (программа лояльности)

Компания «Макси» в поиске менеджера проектов по программам лояльности клиентов, основная задача сотрудника-развитие и эффективное управление программой лояльности компании для увеличения клиентской базы, повышения лояльности клиентов; выстраивание коммуникаций с различными сегментами покупателей.

Основные обязанности:

Формирование и развитие программы лояльности

• Участие в разработке и реализации стратегии программы лояльности, направленной на удержание клиентов, увеличение частоты покупок и среднего чека.
• Постоянный мониторинг и анализ рынка программ лояльности, выявление лучших практик и внедрение инновационных подходов.

Персонализация взаимодействия

• Разработка персонализированных акций и запуск рассылок с данными предложениями.
• Анализ жизненного цикла и поведения клиентов, истории взаимодействия с компанией для выявления тенденций и разработки персонализированных предложений.

Анализ и оптимизация

• Развитие существующих и запуск новых функциональных возможностей программы лояльности, включая стимулирующие механики для улучшения структуры клиентской базы.
• Постоянное взаимодействие с аналитиками: поиск новых гипотез для роста ключевых метрик, проверка их и фиксация результатов.
• Оценка эффективности маркетинговых активностей и внесение корректировок для достижения KPI.
• Подготовка регулярных отчетов о результатах программы лояльности, анализ ключевых показателей и представление рекомендаций по улучшению.

Координация с командой

• Операционная поддержка и развитие программы лояльности: сопровождение и обучение магазинов, клиентская поддержка, написание и согласование правил и инструкций.
• Взаимодействие с продуктовыми командами – инициирование доработок с целью улучшения пути пользователей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы с программами лояльности будет премуществом;
• Знание специфики бизнес-процессов и терминологии в ритейле;
• Опыт формирования и согласования требований, написания ТЗ, пользовательских инструкций;
• Знание любой CRM системы будет вашим плюсом;
• Знание трендов маркетинга, ритейла и программ лояльности.

Что мы предлагаем:

• работу в крупной динамично развивающейся компании;
• обучение и профессиональное развитие в рамках корпоративного университета;
• место работы: ул. Молодежная, 25, график работы 5*2 с 8.30-17.30;
• программа лояльности для сотрудников: скидки в магазинах "Макси" и у компаний-партнеров по карте Макси Клуб (центры красоты, детские клубы, мед.центры и др.);
• ДМС, комфортный офис с кафе и спортзалом;
• уровень заработной платы обсуждается индивидуально по результатам итогового собеседования.