Главный специалист отдела поддержки процессов продаж (аналитика)

Обязанности:

• Осуществляет проверку качества оказания подрядчиками коммерческих услуг;
• Осуществляет обзвон клиентов, которым оказали коммерческие услуги;
• Осуществляет контроль за исполнением заказов на коммерческие услуги/товары в программных комплексах Общества, осуществляет консультационную поддержку клиентов по заказу/ оказанию/ продаже услуг/товаров, отвечает на жалобы/благодарности по коммерческим услугам клиентам, оставленные через каналы продаж Общества;
• Осуществляет перенос/возврат денежных средств в CRM системе Общества по коммерческим услугам, информирует ответственные структурные подразделения Общества об осуществлении возврата/переноса денежных средств;
• Осуществляет контроль качества работы и выполнения SLA по отработке заявок от клиентов и поставщиков;
• Проводит клиентские исследования и разрабатывает методологию измерения уровня удовлетворённости клиентов;
• Актуализирует принятые в Обществе документы, регламентирующие обслуживание клиентов в части оказания коммерческих услуг;
• Формирует перечень проблем, выявленных при анализе процесса обслуживания клиента при оказании коммерческих услуг, и готовит предложения по их улучшению;
• Осуществляет контроль за технологическим процессом продаж товаров и услуг, включая организацию контрольных закупок, анализ жалоб клиентов, организовывает работы по устранению причин, вызвавших жалобы клиентов;
• Осуществляет формирование первичной документации по итогам закрытия месяца и обеспечивает предоставление сотрудниками дирекции по развитию и реализации коммерческих сервисов оригиналов первичных документов в ООО «Общий центр обслуживания»;

Требования:

• Высшее образование;

Кандидат должен знать:

• процесс обслуживания абонентов;
• рынок оказываемых услуг;
• основы маркетинга.

Кандидат должен уметь:

• оперативно находить нужную информацию;
• анализировать и систематизировать информацию;
• работать с информационными системами и базами данных;
• соблюдать нормы этики и делового общения;
• вести деловую переписку.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с 1-го рабочего дня;

• Стабильный и прозрачный доход (полностью белая заработная плата);

• График работы: 5/2;

• Комфортное рабочее место, дружный коллектив;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока, годовая премия.