Руководитель call-центра

Обязанности:

• Управление колл-центром: Постановка задач, контроль выполнения, анализ показателей эффективности.

• Оптимизация процессов: Организация и оптимизация обработки входящих и исходящих звонков для повышения качества обслуживания.

• Командное развитие: Обучение, мотивация и развитие команды операторов, создание положительного рабочего климата.

• Анализ и отчетность: Подготовка отчетов по ключевым метрикам работы колл-центра, выявление возможностей для улучшения.

• Взаимодействие с отделами: Сотрудничество с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта.

• Финансовая эффективность: Расчет финансовой эффективности работы колл-центра и разработка стратегий для повышения рентабельности.

• Разработка скриптов: Создание и внедрение скриптов для операторов, направленных на улучшение качества обслуживания.

• Анализ LTV клиентов: Оценка жизненной ценности клиентов (LTV) для оптимизации работы колл-центра.

Требования:

• Опыт работы: Наличие опыта на руководящей должности в колл-центре или в схожей сфере не менее года

• Управленческие навыки: Умение эффективно управлять командой, ставить цели и контролировать их выполнение.

• Аналитические способности: Опыт работы с большими объемами данных, умение анализировать информацию и принимать обоснованные решения.

• Знание технологий: Владение CRM-системами и инструментами автоматизации процессов.

• Коммуникабельность: Высокий уровень коммуникативных навыков, умение работать в стрессовых ситуациях.

• Лидерские качества: Ответственность, инициативность и способность вдохновлять команду.

Условия работы:

• Место работы : Удалённо, с еженедельной планёркой в офисе.
• Оплата труда Оклад 70 000 руб. «на руки» + система KPI.