Менеджер отдела претензий

ООО Сталкер-Консалтинг – это крупный оптово-розничный дистрибьютор товаров для красоты и здоровья. Компания была создана в 2001 году как оптовый дистрибьютор дерматологической и профессиональной салонной косметики. В 2010 году было открыто розничное направление – собственный интернет магазин , а так же собственная торговая сеть магазинов Космедэль.

В отдел претензий требуется менеджер по работе с претензиями.

Обязанности:

• Прием и обработка претензий, вопросов, отзывов, обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону и эл. почте);

• Занесение, ведение и закрытие претензий/рекламаций в программе 1С;

• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации;

• Работа с видеоматериалами для рассмотрения претензий;

• Взаимодействие с подразделениями компании в рамках урегулирования рекламаций/претензий;

• Заведение деклараций/СГР в учетную программу 1С. Поддержание актуальности базы, своевременный запрос отсутствующих документов у поставщиков;

• Предоставление деклараций/СГР по запросу покупателей/менеджеров/ТП;

• Выполнение поручений руководителя отдела.

• Желателен опыт подобной работы от 1 года;

• Уверенное владение ПК , знание программы 1С;

• Знание первичного документооборота

• Умение работать в команде

• Активность

• Ответственность

• Оформление согласно ТК РФ;
• Заработная плата 80 000 рублей gross, полностью белая;
• График работы: пн-пт с 9-18, суббота и воскресенье выходные дни;
• Новый, современный складской комплекс класса А с комфортными условиями (оборудованная комната для питания, раздевалки, душевые комнаты);
• Корпоративная столовая с льготными обедами;
• Сотрудникам предоставляются скидки на продукцию;
• Парковочные места для личного транспорта;
• Корпоративный транспорт из Зеленограда/ в Зеленоград через Сходню.