Специалист технической поддержки 1С

Что предстоит делать:

• Консультирование пользователей по вопросам работы с программами 1С
• Первичный анализ и диагностика проблем, поступающих от пользователей.
• Фиксация обращений в системе учета, классификация и эскалация сложных вопросов на аналитиков или разработчиков.
• Разработка и актуализация инструкций, шаблонов ответов, базы знаний (FAQ).
• Обучение и наставничество новых сотрудников.

• Опыт работы в техподдержке 1С.
• Знание типовых конфигураций 1С:8 (Бухгалтерия, ЗУП, Документооборот, ERP, Бит.Финанс и др.).
• Навыки работы с системами Helpdesk (JIRA, Яндекс.Трекер, Битрикс24 и аналоги).
• Умение объяснять сложное простым языком, стрессоустойчивость в общении с пользователями.
• Опыт документирования процессов, составления инструкций.

• У нас есть полная удаленка.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Мы аккредитованная компания.