Кофаундер / Руководитель направления Service Desk (AI-продукт)

Привет!
Ищу Кофаундера / Руководителя направления Service Desk в AI-стартап.

Мы разрабатываем современное AI-решение для автоматизации процессов Service Desk и поддержки пользователей в корпоративном секторе. Наш продукт — система, обрабатывающая голосовые обращения клиентов в реальном времени, формирующая краткое и структурированное резюме диалога (whisper-резюме) и автоматически передающая его между линиями поддержки без потери контекста. Это позволяет сокращать время обработки обращений, исключать повторные вопросы и повышать удовлетворённость пользователей.

Чем нам предстоит заняться:

• Формирование и экспертиза продуктовых гипотез в части автоматизации поддержки;
• Разработка проекта с нуля;
• Описание и моделирование бизнес-процессов поддержки клиентов;
• Участие в проектировании и развитии архитектуры продукта
• Сопровождение пилотных проектов и внедрений, сбор и анализ обратной связи;
• Взаимодействие с корпоративными клиентами и ключевыми партнёрами
• Сбор команды
• Разработка внутренней методологии, участие в масштабировании продукта.

Кого мы ищем:

• Опыт работы руководителем службы поддержки / Service Desk или внутреннего Help Desk от 3 лет;
• Практический опыт внедрения и оптимизации процессов на базе ITSM-систем (Jira Service Desk, ServiceNow, BMC, Freshdesk и др.);
• Глубокое понимание процессов многолинейной поддержки (1-я, 2-я, 3-я линия), эскалаций, SLA, KPI (AHT, FCR, CSAT и др.);
• Навыки системного мышления, выстраивания процессов с нуля;
• Приветствуется: опыт участия в проектах по автоматизации, цифровизации, AI- или RPA-проектах.

Условия:

• Стартап на стадии проработки идеи;
• Статус кофаундера/партнёра в AI-проекте;
• Доля, опцион, фиксированный доход на стадии масштабирования;
• Гибкий график работы, возможность совмещения на старте;
• Прямое влияние на стратегию и развитие продукта.

P.S. В отклике, пожалуйста, коротко расскажите о вашем опыте внедрения Service Desk-решений, ключевых достижениях и мотивации к участию в стартапе.