Менеджер по работе с клиентами / Специалист по квалификации лидов (EdTech, B2B)

О компании:

Мы – рестораторы-практики с глубоким знанием индустрии. С 2016 года занимаемся консалтингом и обучением ресторанных компаний по всей России и за её пределами. Мы создаем офлайн-тренинги, онлайн-курсы, корпоративные программы обучения, а также реализуем проекты по внедрению изменений (постановка сервиса, управление производством, управление экономикой предприятия и т.п.).

Наши решения и авторские методики успешно внедрены в более чем 2000 ресторанных компаниях в России и за ее пределами. Наша команда также является автором 10 книг по управлению ресторанами, создателем профессионального сообщества собственников и топ-менеджеров ресторанов, насчитывающего более 5700 участников (https://t.me/itskovchat).

В данный момент мы находимся в поиске Специалиста по классификации лидов в отдела продаж бизнес-школы: офлайн-тренинги, онлайн-курсы, бизнес-игры.

Основные задачи:

• Работа с теплой базой лояльных B2B-клиентов;
• Оперативно обрабатывать заявки с сайта, входящие звонки и обращения в мессенджерах;
• Проводить первичную квалификацию лидов по стандарту: выявлять потребности, цели и потенциал клиента;
• Приоритизировать лиды на основе установленных критериев для максимально эффективной работы;
• Передавать квалифицированных клиентов (SQL) менеджерам по продажам, назначать встречи и консультации;
• Аккуратно и своевременно вести всю информацию о коммуникациях с клиентами в CRM-системе.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в коммуникациях с клиентами от 1 года (поддержка, продажи, клиентский сервис);
• Четкая, грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень эмпатии и навык активного слушания: вы умеете слышать клиента, поддерживать диалог и работать в рамках стандартов;
• Системное мышление: опыт работы в CRM-системах и внимательность к деталям при заполнении данных;
• Скорость: умение быстро работать в чатах и переключаться между задачами;
• Умение базово отрабатывать возражения с целью перевода диалога на эксперта по продажам;

• Навыки ведения переговоров, работы с ключевыми клиентами.

• Знание CRM (у нас Битрикс24), инструментов аналитики.

• Гибкость, ориентация на результат, клиентоориентированность.

Что мы предлагаем:

• Современный молодой коллектив с внутренним драйвом и вовлекающей корпоративной культурой: нам важно слышать голос каждого в команде и создавать продукт, от которого мы сами кайфуем :)

• Возможность роста до менеджера отдела продаж в проекте, который меняет правила игры в ресторанной индустрии.

• Конкурентную заработную плату, комфортный офис в Санкт-Петербурге (м. Петроградская) и парковку на территории БЦ.

• Возможность гибридного формата работы и трудоустройство в ИТ-аккредитованную компанию.

• Психолог, стилист и компенсация обедов в офисе компании.

Развивайся вместе с Welcomepro!