Заместитель руководителя отдела сопровождения

Компания «Метод Никифорова» занимается бухгалтерскими услугами и ведением клиентов в частности. Сейчас мы ищем заместителя руководителя отдела сопровождения, который сможет обеспечить качественное сопровождение клиентов, включая подбор бухгалтеров, ведение счетов и решение возникающих вопросов.

Обязанности:

1. Контроль работы в CRM системе:
— Отслеживание выполнения сделок.
— Контроль работы чатов для своевременного ответа клиентам.

2. Взаимодействие с клиентами и бухгалтерами:
— Контроль взаимодействия между клиентами и бухгалтерами.
— Разрешение конфликтов и «тушение пожаров» совместно с руководителем.

3. Сопровождение клиентов:
— Подбор бухгалтеров для клиентов.
— Ведение счетов и сбор платежей.
— Организация возврата денежных средств клиентам.

4. Коммуникация и переговоры:
— Общение с клиентами, ведение переговоров.
— Навыки допродаж и дипломатичность.

Требования:

​​​​​​​​​​​​​​— Опыт работы в продажах (будет преимуществом).
— Навыки коммуникации и ведения переговоров.
— Стрессоустойчивость и многозадачность.
— Знание бухгалтерии.
— Многозадачность, желание постоянно развиваться / учиться новому.

Условия:

• Офис в шаговой доступности от метро Петроградская / Горьковская — удобно и комфортно.
• Заработная плата состоит из оклада и KPI, их размер обсуждается на собеседовании.
• Наставничество и обучение предоставляем, главное — желание работать и расти.
• Молодой, активный коллектив с человечным начальством.

Дополнительная информация:

— Количество клиентов, которых сможет вести сотрудник, будет определено после оценки времени, необходимого на выполнение задач.
— Возможна частичная автоматизация работы с помощью ИИ-бота. При необходимости научим, как их собирать (как текстовых, так и голосовых).
— Ваша основная задача — обеспечить качественное сопровождение клиентов, включая подбор бухгалтеров, ведение счетов и решение возникающих вопросов.