Менеджер по управлению клиентским опытом (E-Commerce)

Крупнейшая международная компания, лидер рынка электроники, ищет себе в команду Менеджера по управлению клиентским опытом (E-Commerce).

Какие задачи Вас ждут:

• Снижение количества негативных отзывов покупателей в канале электронной коммерции (маркетплейсы).
• Формирование KPI для аутсорс специалистов по взаимодействию с конечными потребителями.
• Контроль работы специалистов по взаимодействию с конечными потребителями (ежедневный анализ качества выполнения работ, еженедельная и ежемесячная отчетность)
• Разработка и внедрение стандартов по взаимодействию с покупателями. ДО и ПОСЛЕ покупки.
• Проведение анализа негативных отзывов покупателей, определение причин недовольства, координация взаимодействия между департаментами компании TCL для выявления корневых причин проблем, оптимизации процессов и улучшения продукта.
• Сбор и анализ данных по возвратам покупателей.
• Взаимодействие с покупателями в онлайн чатах в официальном магазине TCL (Яндекс.Маркет, OZON, Wildberries).

• Высшее образование.
• Опыт работы с маркетплейсами OZON, Yandex.Market, Wildberries.
• Знание особенностей размещения карточек на маркетплейсах.
• Разговорный уровень английского языка.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Умение работать в режиме многозадачности.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуск и больничный лист, белая заработная плата).

• Ежемесячный оклад, квартальные премии и годовой бонус по итогам работы.

• Компенсация расходов (питание, мобильная связь, транспорт).

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Интересная работа в известной компании, лидере отрасли, насыщенная корпоративная жизнь.

• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

• Скидки на продукцию.

• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня.

• Зона отдыха.

Присоединяйтесь к команде профессионалов TCL! Мы предлагаем не просто работу, а возможность для профессионального роста и реализации амбиций в динамично развивающейся компании. Вас ждут интересные задачи, дружелюбная атмосфера и конкурентная заработная плата. Отправляйте резюме прямо сейчас!