Координатор в клинику стоматологии / Куратор по сопровождению пациентов

Биофункциональная стоматология доктора А. Макарова существует с 2010 г. На протяжении 14 лет мы помогаем нашим пациентам восстановить здоровье зубов и ресурсное состояние организма в целом. Для этого проводим лечение зубочелюстной системы, работаем с опорно-двигательным аппаратом, а также рассказываем пациентам о методиках и стандартах современной стоматологии.

​​С 2012 г компания совершила большой технологический прыжок в освоении самых современных методов и технологий в реабилитации пациентов , а спустя ещё 2 года разработала собственный концепт - BFP, который сделал её уникальной на рынке.

Важная часть нашей работы заключается в дентальном коучинге пациентов, поэтому объясняем суть лечения понятным языком, знакомим с рисками и проводим процедуры только при получении осознанного согласия. Мы делимся знаниями, чтобы наши клиенты могли выбрать лучшее лечение и получить его благодаря нашей заботе и профессионализму.

В нашей команде работают врачи мирового уровня, которые рассматривают зубочелюстную систему как важнейшую часть целостного организма человека. Мы меняем привычный подход к лечению зубов и заболеваний ротовой полости. Используя уникальную концепцию BFP, стоматологи проводят детальную диагностику и выявляют истинную причину заболевания. Это позволяет комплексно подходить к каждой выявленной проблеме, составлять грамотный пошаговый план лечения и достигать главного результата — здоровья наших пациентов.

Большое внимание мы уделяем высокому уровню клиентского сервиса нашей клиники, который в первую очередь формируется именно благодаря профессиональной и слаженной работе наших Координаторов лечения.

Мы ищем в нашу команду Координатора лечения/ Куратора по сопровождению пациентов

Обязанности:

• Встречать пациентов, выявлять проблему, с которой пациент обращается в клинику, сопровождать пациента по всем организационным вопросам на протяжении всего пути от диагностики до закрытия обязательств;
• Координировать процесс лечения пациентов, отслеживать план и сроки лечения, переход на следующие этапы;
• Обеспечивать комфортное нахождение пациентов в клинике;
• Своевременно вести документацию, готовить отчеты о проделанной работе, анализировать отклонения и выявлять причины сбоев в цепочке взаимодействия с пациентом;
• Принимать и обрабатывать входящие звонки от пациентов, презентовать услуги клиники и врачей, совершать продажи по плану лечения;
• Организовывать запись на консультацию к специалистам;
• Эффективно работать в команде напрямую с доктором по сопровождению каждого пациента - индивидуально (Премиум сегмент)
• Контролировать последовательность, регламенты, сроки всех этапов лечения, а также коммуникации врачей с пациентами;

Требования:

• Системное мышление, эмоциональная устойчивость, дипломатия, инициативность,
• Работа с регламентами, CRM (желательно IDENT), Excel, навыки тайм-менеджмента, базовые навыки аналитики, презентации и отчётности;
• Способность учиться смотреть глазами клиники: понимать логику снимков, протоколов, планов лечения, высокая обучаемость, желание развиваться в профессии;
• Опыт супервайзера, координатора, project-менеджера или старшего администратора в крупной медицинской или сервисной системе
• Грамотная речь в разговоре и переписке с пациентами, внимательное отношение к пациентам;
• Опыт работы по сопровождению клиентов/пациентов, опыт в продажах;
• Коммуникабельность, доброжелательность, эмпатия, ответственность;
• Знание компьютера и офисных приложений на уровне уверенного пользователя (Word, Excel и пр.);
• Работа с сфере медицины будет преимуществом;

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;

• Высокая оплата труда, 2 раза в месяц БЕЗ задержек;

• Фиксированная оклад + KPI. Условия обсуждаются с успешным кандидатом;

• Эффективная система обучения и наставничества в период стажировки и дальнейшей работе (Поддержка руководителя на всех этапах работы);

• График работы в клинике 5/2, 2/2, плавающие выходные;

• Удобное рабочее место в шаговой доступности от метро Павелецкая;

• Работа в дружном коллективе в клинике премиум класса;