Операционный директор

Мувинговая компания в связи с реструктуризацией операционной деятельности ищет профессионала для управления процессами и внедрения современных методов оптимизации.

О компании: Мувинговая компания №1 по поисковым запросам и отзывам google и Yandex в Беларуси, занимающаяся новым направлением в сфере мувинговых услуг: офисными, квартирными, международными переездами и услугами профессиональных грузчиков. За 10 лет выполнили 100.000+ заявок.

География: Оказываем услуги в Минске, областных центрах и регионах.

Наши клиенты: компания Viber, TezzTour, Стадион Динамо, Белорусская Федерация Хоккея, Посольства США, Эстонии, Литвы, Китая. Обслуживаем «EPAM», «Oriflame», «Сквирел», «Альтагамма», «Модус керамика», «Сильный пол» и др.

Являемся спонсорами: детский фонд "ШАНС" «mamapro», «papapro», «Мир без границ»; и партнерами телепередачи «Под ключ».

Какие дополнительные возможности:

+ Реализация идей: Пространство для внедрения собственных инициатив и инноваций.

+ Удаленная работа: Возможность работать из дома в определенные дни

+ Комфортный офис на 11 этаже - шикарный вид на Минск, чай/кофе/печеньки на офисной кухне (адрес Богдановича 155. (пл. Бангалор))

Основные обязанности:

1. Обеспечение бесперебойной и эффективной работы всех операционных процессов компании;

2. Работа над повышением качества услуг, удержанием клиентов, обеспечение рост доходов и минимизация издержек;

3. Контроль за работой отдела логистики, бригад грузчиков и водителей:

   1. Обеспечение точного соблюдения сроков, качества и стандартов оказания услуг;

   2. Сбор и анализ обратной связи от клиентов;

4. Управление персоналом:

   1. Найм, обучения и аттестации линейного персонала (грузчиков, водителей);

   2. Поддержание дисциплины и вовлеченности сотрудников;

   3. Выстраивание эффективной коммуникации между отделами;

   4. Контроль ключевых показателей эффективности (KPI);

5. Оптимизация процессов:

   1. Разработка и внедрение регламентов, стандартов и скриптов;

   2. Повышение операционной эффективности компании (оптимизация маршрутов, снижение затрат на логистику);

   3. Внедрение KPI и метрик для оценки работы подразделений;

   4. Регламенты работы бригад (включая скрипты общения с клиентами);

   5. Описание процессов работы в CRM и системах учета;

   6. Создание стандартов качества услуг;

6. Финансовый контроль:

   1. Управление операционными затратами (снижение издержек без ущерба качеству);

   2. Планирование и контроль бюджета на операционные нужды;

   3. Анализ рентабельности и прибыли проектов;

   4. Подготовка ежемесячных отчетов о выполнении бюджета;

   5. Анализ расходов на рекламу, логистику, персонал и упаковочные материалы;

   6. Ведение ДДС и финансовых отчетов.

7. Клиентоориентированность:

   1. Своевременное решение конфликтных ситуаций.

   2. Разбор рекламаций и организация компенсаций (если требуется).

   3. Контроль за созданием "лояльного пути клиента".

8. Стратегическое развитие:

   1. Определение новых направлений для улучшения услуг

   2. Анализ конкурентов и внедрение передовых практик

   3. Участие в разработке стратегии компании совместно с собственниками.

9. Операционная деятельность:

   1. Ежедневное планирование и контроль выполнения всех текущих заказов.

   2. Регулярные проверки качества работы бригад

   3. Управление запасами расходных материалов (упаковка, инструмент)

   4. Коммуникация с отделами:

      1. Еженедельные собрания с отделом логистики, менеджерами по продажам и линейным персоналом

      2. Быстрое решение спорных вопросов между отделами

      3. Поддержание доброжелательной атмосферы в компании.

   5. Руководство линейным персоналом:

      1. Создание программы адаптации и обучения грузчиков и водителей.

      2. Мотивация персонала (бонусы, премии, комфортные условия).

      3. Введение системы штрафов и наград за нарушения или достижения.

   6. Управление рекламациями:

      1. Личное участие в решении сложных случаев с клиентами.

      2. Разработка алгоритма обработки рекламаций и компенсаций.
         
         Наши ожидания:

Навыки:

• Лидерство и управление командой.
• Сильные аналитические способности.
• Коммуникабельность и умение договариваться
• Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
• Опыт работы на руководящей должности от 2 лет

Знания:

• Основы логистики и управления цепочками поставок.
• Методы оптимизации бизнес-процессов.
• Знание CRM-систем и инструментов планирования.

Условия:

Рабочий день по графику 5/2 с 9:00-18:00 (обед 1 час)

Заработная плата:
- Оклад 3.000 руб.;
- Премия от прибыли за выполнение операционных показателей (после 2х месяцев работы);

Если Вам интересна наша вакансия - быстрее откликайтесь!
Будем рассматривать самых шустрых!)
В сопроводительном письме напишите: "Хочу в ваш муравейник!".

До встречи на собеседовании!

*Вакансия, планируемая к созданию и(или) замещению (перспективная).