Работа с претензиями и ОС от клиентов , формирование ответа в соответствии законодательными актами совместно с юридической службой, оценка юридических рисков, сопровождение автотехнических экспертиз, ведение переговоров с клиентами и их представителями
Работа с субподрядными организациями (агрегатный ремонт, и пр.) - работа с договорами, контроль, оплата счетов
Управление персоналом (мастера-консультанты, специалисты по работе с клиентами/по записи)
Разработка и внедрение маркетинговых акций, рассылки специальных предложений с целью привлечения дополнительного трафика (предложение систем скидок, индивидуального обслуживания, особых условий исполнения обязательств по договору) совместно с отделом маркетинга.
Организация и планирование работы сервиса
Выполнение финансовых показателей сервиса
Выполнение уровня удовлетворенности клиентов (NPS)
Коммуникация с дистрибьюцией и успешное прохождение чек-листов
Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании (специалисты по работе с клиентами, механики, отдел запасных частей, бухгалтерия, юридическая служба, IT-служба)
Контроль за выполнением стандартов послепродажного сервисного марок Haval Pro,Tank
Найм и обучение персонала
Работа с платежными терминалами - обучение персонала, контроль за пробитием чеков, корректировка ошибок, возврат ДС клиентам.
Требования:
опыт работы на аналогичной должности (соискатели без опыта или с минимальным рассматриваются в индивидуальном порядке)
коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде
умение работать с большим объемом информации
Знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях
Организаторские навыки
Условия:
работа в автосалоне у официального дилера
график работы 5/2
официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ, "белая" з/п