Главный специалист отдела управления клиентским опытом

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• Мониторинг показателей качества клиентского сервиса;

• Анализ и оптимизация бизнес-процессов;

• Анализ и разработка мероприятий по повышению эффективности;

• Прогнозирование влияния изменений на клиентов;

• Работа в CRM системе, сбор и анализ обратной связи;

• Взаимодействие с другими отделами для согласования процессов;

• Контроль соответствия стандартам качества и единым подходам организации.

• высшее образование;

• опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года;

• опыт в управлении клиентским опытом, контроле качества сервиса, бизнес-аналитике, разработке регламентов будет Вашим преимуществом;

• опыт участия в проектах по оптимизации бизнес-процессов;

• аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных.

• навыки разработки и описания бизнес-процессов, картирования клиентского пути;

• владение инструментами качественной и количественной оценки клиентского сервиса;

• умение готовить обучающие материалы и регламенты;

• опыт проведения обучения или презентаций для сотрудников.

• ответственность, внимательность к деталям;

• коммуникабельность, умение работать в команде;

• способность к самоорганизации и управлению временем.

Условия:

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: ул.Бояна дом 7 А