Менеджер по работе с экспертами

Мы в Product Star ищем организованного и системного менеджера, который поможет выстраивать и масштабировать работу с нашими экспертами и менторами: менторы 1-1 консультаций, ревьюеры домашних заданий, ведущие воркшопов и вебинаров, а также эксперты, отвечающие в чатах студентов.

Это ключевая роль, которая соединяет педагогическую часть обучения с операционной эффективностью.

Твоя зона ответственности — выстраивать процессы, координировать экспертов, контролировать качество взаимодействия и обеспечивать лучший опыт для студентов.

Работа с экспертами:

• Взаимодействие с отделом рекрутинга и speakers search: формулировка профиля нужного эксперта, брифинг, участие в финальном отборе.
• Онбординг и ввод новых менторов в процессы (чаты, дз, воркшопы и т.д.).
• Поддержание регулярной коммуникации с текущими экспертами: организационные вопросы, мотивация, обратная связь.
• Контроль графиков и загрузки: консультации, расписания воркшопов и тд.
• Мониторинг ответов менторов в чатах и ревью: скорость, полнота, тон.

Операционные процессы:

• Проверка и ревью домашних заданий.
• Проведение 1-1 консультаций и воркшопов.
• Ответы на вопросы студентов.
• Сбор обратной связи от студентов, оценка работы менторов.
• Поддержка и обновление базы знаний для менторов.
• Контроль своевременности и корректности выплат экспертам (в связке с фин.отделом).
• Выявление узких мест и оптимизация процессов работы с экспертами.

• Опыт работы с экспертами, менторами, преподавателями или фрилансерами — от 1 года.
• Умение выстраивать процессы: регламенты, онбординг, контроль качества.
• Опыт в EdTech, онлайн-школах или образовательных проектах — большой плюс.
• Отличные коммуникативные навыки: дипломатия, эмпатия, способность давать и получать обратную связь.
• Умение работать с несколькими задачами и экспертами одновременно, не теряя в качестве.
• Опыт взаимодействия с Notion, Google Sheets, Trello, Airtable или другими операционными/планировочными инструментами.

Будет плюсом:

• Понимание специфики работы менторов, преподавателей, методистов.
• Знание базовых принципов обучения взрослых.
• Опыт участия в обучающих программах в роли организатора, куратора или координатора.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
• Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
• ДМС.
• Бесплатная подписка РБК и сервис заботы о сотрудниках «Понимаю».
• Уровень заработной платы готовы обсуждать с успешным кандидатом.