Менеджер по работе с клиентами автосервиса

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее (желательно в сфере сервиса, маркетинга или управления).

• Опыт работы: приветствуется опыт в сфере клиентского сервиса, автосервиса или кол-центров.

• Навыки и качества:

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с CRM-системами, EXCEL-таблицами, электронной почтой.

• Внимательность, стрессоустойчивость, ответственность.

• Знание основ автомобильной тематики (желательно).

• Навыки работы с соцсетями и системами отзывов (Google Maps, Яндекс.Карты, профильные сайты).

Обязанности:

• Прием входящих лидов с различных каналов:

• Телефонные звонки;

• Заявки с сайта;

• Обратная связь через электронную почту и мессенджеры;

• Консультация клиентов по услугам автосервиса;

• Фиксация данных клиентов в CRM или журнале учета.

• Распределение заявок:

• Передача заявок мастерам-приемщикам в соответствии с их загрузкой.

• Контроль сроков обработки заявок.

• Напоминание клиентам о записи (при необходимости).

• Контроль обратной связи:

• Отслеживание выполнения работ по заявкам.

• Получение от клиента оценки качества оказанной услуги.

• Фиксация претензий и передача их на рассмотрение руководству.

• Работа с отзывами:

• Мониторинг отзывов на сайте, в Google, Яндекс, соцсетях.

• Ответы на отзывы (благодарности, решение негативных ситуаций).

• Сбор и анализ обратной связи для улучшения сервиса.

• Ведение отчетности:

• Заполнение отчетов по лидам, конверсии, отзывам.

• Подготовка данных для аналитики загрузки сервиса.

Условия:

• График 5/2, с 9.00 до 18.00 полный рабочий день в офисе автосервиса, обед с 13.00 до 14.00;

• Зарплата на испытательный срок 75 000 (оклад) далее по результатам работы +KPI.

• Корпоративная связь.

• Оформление ГПХ, СЗ, ИП, ТК.