Руководитель контакт-центра

Мы растем и выходим на новый уровень!

Нам нужен сильный и опытный руководитель контакт центра, который выстроит эффективные процессы, вдохновит команду и приведет к высоким результатам — с чёткими стандартами, прозрачными метриками и сильной командой.

Обязанности:

- Развивать продажи в сети медицинских центров АйКлиник— увеличивать поток пациентов и выручку.

- Оптимизировать процессы: от первичного контакта до завершения сделки.

- Формировать и мотивировать команду: подбор, обучение, контроль, развитие.

- Внедрять понятные, адаптированные, рабочие скрипты и чек листы.

- Анализировать эффективность каналов привлечения.

- Работать с ключевыми метриками (LTV, конверсия, средний чек) и принимать решения на основе данных.

- Тесно взаимодействовать и разбираться в маркетинге

- Улучшать сервис для повышения лояльности пациентов.

- Внедрить стандарты и контроль качества

- Разрабатывать стратегии для увеличения первичных и повторных обращений.

- Ты не просто исполнитель, ты — руководитель с характером, который может собрать команду, заряжать и при этом держать планку. И точно знаешь с чего начать и как довести до ума.

Требования:

- Опыт успешного руководства колл-центром, отделом продаж- предпочтительно в медицине.

- Умение выстраивать и реанимировать КЦ

- Навык работы с CRM, аналитикой, продажами.

- Лидерские качества, дисциплина— способность вести за собой, мотивировать и удерживать команду.

- Умение управлять результатами, цифрами, людьми

- Ориентация на результат и умение работать с KPI , пересматривать в случае необходимости.