Руководитель отдела технической поддержки

Компания "Сабнет" - ведущий интернет провайдер в г. Махачкала, работает на рынке IT-услуг более 20-ти лет.

На данный момент у нас открыта вакансия: Руководитель отдела технической поддержки.

Что Вы получите, придя к нам на работу:
- Ежемесячный доход: фиксированный оклад с первого месяца работы
- График работы 5/2
- Бесплатный Интернет от компании

Что Вам нужно будет делать:

- Управление группой специалистов для обеспечения работы круглосуточной технической поддержки
- Участие в подборе и обучении сотрудников отдела. Составление графика дежурств сотрудников
- Развитие отдела, в частности: актуализация скриптов, повышение эффективности работы отдела, мотивация сотрудников
- Взаимодействие с сотрудниками выездной технической поддержки и другими отделами компании
- Взаимодействие клиентами для решения конфликтных ситуаций и улучшения качества сервиса
- Взаимодействие клиентами для решения сложных технических проблем. Эскалация проблем предметным специалистам в случае невозможности самостоятельного решения
- Настройка и администрирование VoIP оборудования компании (IP-АТС Линия24 на базе Asterisk, Gsm-шлюзы, ip-телефоны)
- Администрирование сервисов IP-Домофонии и Wi-fi авторизации
- Организация мониторинга сети (Zabbix, NOC, etc.)

Что от Вас требуется:
- Понимание: основ принципов работы сетей передачи данных (маршрутизация, коммутация, транспортные протоколы, NAT); модель OSI, стек протоколов TCP/IP; протоколы VoIP
- Знание принципов работы сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, WIFI- оборудование, и т.д.)
- Знание пользовательских ОС семейства Windows, Linux, продуктов MS Office
- Знание технологий мониторинга и поиска неисправностей: netflow, syslog, snmp, WireShark
- Знание английского языка: чтение технической документации
- Опыт написания скриптов
- Доброжелательность, клиентоориентированность, готовность и желание помочь коллегам

Для этих задач нам нужен:
- Специалист, готовый качественно наладить и поддерживать работу отдела технической поддержки пользователей

Вашим преимуществом будет:
- Опыт работы в телекоммуникациях
- Опыт руководства командой
- Сертификация CCNP, CCIE, Juniper JNCIP, Huawei HCIP и т.д..

Будем рады видеть Вас в нашей команде!