Бизнес-аналитик решений исходящих голосовых роботов

Мы активно растем и ищем Бизнес-аналитика, который поможет нам развивать голосовых диалоговых роботов для исходящих звонков.

У вас будет возможность создавать и настраивать голосовых ботов, которые помогают бизнесу увеличивать эффективность продаж и совершенствовать клиентский сервис.

О продукте

Скорозвон — облачный B2B сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Он включает в себя телефонию, CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению. Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.

Над чем предстоит работать:

• Собирать, настраивать и тестировать голосовых роботов под разные задачи наших клиентов;

• Разрабатывать скрипты, по которым будет вести диалог робот: описывать диалоги, продумывать сценарии коммуникаций, логику и варианты автоматизации бизнес-процессов;

• Интервьюировать заказчиков для выявления их потребностей;

• Подготавливать требования для интеграции робота с системами клиента;

• Анализировать эффективность роботов и формировать аргументированные предложения по увеличению конверсии скрипта;

• Создавать и поддерживать техническую документацию;

• Проводить презентацию проекта и функциональных возможностей продукта клиенту;

• Сопровождать и поддерживать текущие проекты и их KPI.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт на позиции аналитика/скриптолога от 1 года

• навык написания скриптов для роботов, формирования операторских скриптов

• опыт сбора и формализации требований

• навык составления разветвленных блок-схем, понимание алгоритмов

• опыт одновременного ведения нескольких проектов

• опыт написания ТЗ для разработки, согласования реплик с заказчиком

Также вам поможет:

• опыт работы в сфере продаж / обслуживания клиентов / колл-центрах от 1-го года

• понимание принципов взаимодействия информационных систем через API

• знание нотаций BPMN, UML

• навыки анализа большого объема данных: выявление закономерностей, причинно-следственных связей

• опыт трекинга задач в jira, redmine или других подобных системах