Менеджер контроля качества (прослушка звонков/аудит оффлайн встреч)

Федеральная группа компаний в сфере Девелопмента, приглашает к себе в динамично- развивающуюся команду амбициозного профессионала, который возьмёт на себя ответственность повышать навыки продаж у сотрудников. В ваши задачи войдёт работа как с офисными менеджерами по продажам, так и с командой контактного центра.

Обязанности:

• Методологическое обеспечение:
• Разработка и актуализация корпоративных стандартов обслуживания
• Создание технологических регламентов и скриптов продаж
• Формирование оценочных инструментов (чек-листов) для контроля качества
• Определение методов и частоты проведения проверок

Контроль качества:

• Проведение аудитов: прослушивание записей звонков и встреч с клиентами
• Оценка работы сотрудников по разработанным чек-листам
• Предоставление конструктивной обратной связи
• Мониторинг соблюдения корпоративных стандартов

Аналитическая работа:

• Составление ежемесячной отчетности по результатам проверок
• Разработка и внедрение клиентских опросов (CSI, NPS)
• Анализ полученных данных, выявление областей для улучшения
• Формирование рейтингов и отчетов для руководства
• Работа с системами речевого анализа, их настройка и корректировка

Организационные задачи:

• Участие в межфункциональных совещаниях
• Взаимодействие с внешними подрядчиками
• Организация независимых аудитов (программа “Тайный покупатель”)
• Координация процессов контроля качества

Требования:

• Безупречное владение русским языком. Способность четко и грамотно излагать мысли как в устной, так и в письменной форме
• Подтвержденный опыт в активных продажах с измеримыми результатами
• Минимум 2 года опыта в роли специалиста по контролю качества
• Работа в компаниях строительной отрасли, агентствах недвижимости или рекламных агентствах
• Опыт взаимодействия с клиентами преимущественно из сферы недвижимости
• Проактивный подход к работе и высокая жизненная активность
• Уверенность в собственных силах и целеустремленность
• Способность отстаивать свою позицию с помощью аргументов
• Стремление к постоянному профессиональному росту.
• Способность генерировать полезные для команды предложения и разработки

• Оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата: оклад+ квартальная премия
• Офис: г. Москва, БЦ «Стрелецкая Слобода», Б. Новодмитровская 23с2,