Сервис-менеджер /Управляющая/управляющий медицинским центром

Вакансия: Управляющий медицинского центра

Обязанности:

1. Обеспечение качества сервиса в медицинской клинике.

   Основная задача – сформировать и внедрить стандарты сервиса, чтобы каждый пациент получал внимание и заботу на каждом этапе своего взаимодействия с клиникой.

Подробный функционал:

1. Разработка и внедрение стандартов обслуживания и коммуникации:

   • Задача: Создание четких и измеримых стандартов вежливого и эмпатичного общения для каждого сотрудника (администраторов, врачей, медсестер).
   • Действия: Разработка чек-листов, скриптов (включая сложные ситуации), памяток и визуальных напоминаний для рабочих зон.

2. Организация и проведение целевого обучения:

   • Задача: Регулярное проведение тренингов для сотрудников, направленных на развитие навыков эмпатии и коммуникации.
   • Действия:
     • Тренинги по эмпатии: ролевые игры, разбор кейсов, работа с невербальными сигналами пациента.
     • Тренинги по коммуникации: техники активного слушания, работа с возражениями, общение в условиях времени.
     • Стресс-менеджмент и профилактика выгорания: методы релаксации и тайм-менеджмента.
     • Культурная компетентность: обучение особенностям общения с различными группами.

3. Коучинг и наставничество на рабочем месте:

   • Задача: Обеспечение регулярной практики коучинга и обратной связи от сервис-менеджера.
   • Действия:
     • Наблюдение за взаимодействиями с пациентами (с согласия сторон).
     • Проведение разборов сложных ситуаций в конструктивном ключе.
     • Индивидуальные беседы с сотрудниками, имеет низкие оценки по эмпатии, для выявления причин и разработки плана улучшения.

4. Мотивация и признание:

   • Задача: Формирование системы оценок, где эмпатия и вежливость влияют на карьерный рост.
   • Действия:
     • Включение показателей удовлетворенности пациентов в KPI сотрудников.
     • Регулярное признание и награждение сотрудников за выдающиеся примеры эмпатии.
     • Программы нематериальной мотивации (грамоты, доска почета).

5. Создание поддерживающей внутренней среды:

   • Задача: Улучшение внутреннего климата для профилактики стресса и выгорания.
   • Действия:
     • Регулярные опросы персонала по удовлетворенности и стрессу.
     • Лоббирование адекватной нагрузки и условий труда.
     • Организация мероприятий по сплочению команды и снятию напряжения.

6. Личный пример и адвокация сервисной культуры:

   • Задача: Быть ролевой моделью эмпатии и вежливости.
   • Действия:
     • Постоянная демонстрация уважительного поведения.
     • Продвижение ценностей сервиса на всех уровнях учреждения.
     • Защита интересов пациентов и сотрудников, поиск баланса между требованиями и возможностями.

Требования:

1. Опыт работы на аналогичной позиции: более 5 лет.
2. Навыки:
   • Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
   • Организация и проведение обучений.
   • Коучинг и наставничество.
   • Мотивация и управление командой.
   • Способность к стратегическому мышлению и быстрому принятию решений.

Личные качества:

1. Высокие коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект.
2. Умение работать в стрессовых ситуациях.
3. Ориентированность на клиента и стремление к совершенству сервиса.
4. Лидерские качества и способность вдохновлять команду.

Если вы готовы принимать вызовы, проектировать качественный сервис в медицинской сфере и развивать свою команду, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо! ждем вас в нашей команде!