Обязанности:
- прием и обработка входящих заявок от клиентов;
- бронирование ВИП-услуг в аэропортах по всему миру: Fast Track, Full VIP, ВИП-зал, Бизнес-зал и т. д.;
- ведение заявки (создание заказа в 1С, формирование пакета документов, коррекция заказа, продление, допродажи, консультирование, помощь);
- регулярный Precheck бронирований;
- коммуникация с клиентом на всех этапах клиентского пути от бронирования до завершения заказа;
- коммуникация с ВИП-службой аэропорта / поставщиком услуг по планируемым / текущим бронированиям;
- коммуникация с подразделениями компании для обеспечения качественного и бесперебойного обслуживания клиентов;
- коммуникация для урегулирования форс-мажоров в момент предоставления услуг;
- поддержание и развитие отношений с клиентами.
Требования:
- опыт работы менеджера по бронированию ВИП залов / ВИП обслуживания в аэропортах / опыт работы в клиентском сервисе по продажам услуг, в тревел индустрии или смежной сфере;
- знание английского языка от уровня Intermediate и выше;
- внимательность;
- самостоятельность;
- обучаемость;
- стрессоустойчивость;
- готовность работать в режиме многозадачности;
- навык выстраивания приоритетов в режиме многозадачности;
- грамотная речь;
- умение вести деловое общение и переписку;
- заинтересованность в поиске корня проблемы для ее эффективного решения;
- владение основными офисными программами: Word, Excel, Outlook;
- знание основ программы 1С;
- опыт работы с первичной бухгалтерской документацией.
Условия:
Полностью удалённая работа:
ZCTS предоставляет своим сотрудникам экономию времени и денег на дорогу, а также возможность работать из любой точки мира;
Экономия средств средств сотрудника:
компания оплачивает корпоративную связь;
Конкурентная заработная плата:
отслеживание рынка труда позволяет нам устанавливать конкурентоспособные зарплаты.
Мы готовы обсуждать уровень дохода с каждым кандидатом индивидуально, исходя из квалификации, опыта и навыков;
Карьерный рост:
от менеджера подразделения до старшего специалиста и руководителя - постепенное расширение
ответственности и повышение уровня принятия решений;
Удобный график работы:
5/2, 10-19 или 9-18 - включая изменения после прохождения испытательного срока, по соглашению сторон;
Опыт:
Работа в стабильном, успешно развивающемся бизнес-тревел агентстве, занимающем лидирующие позиции на рынке более 25-ти лет